中國消費者報西安訊（李乾坤 記者徐文智）連日來，面對洶涌襲來的新冠肺炎疫情，陜西省西安市市場監管局高新分局全體黨員干部挺身而出、逆行而上，或奮戰一線，或幕后保障，為人民群眾構筑起了一道道堅實的市場監管防線。近日，集中反映某電商平臺“因疫情無法按承諾時間配送”一系列消費者投訴引起了高新分局領導和相關科所的高度重視。

　　據悉，該電商平臺近期通過自有平臺售賣蔬果并附帶配送業務，因受新冠肺炎疫情影響，導致部分訂單因配貨不足無法依照承諾配送，也沒有及時退回貨款，有消費者進行了投訴。

　　針對這一情況，高新分局立即會商，綜合分析研判，確定處理方案。2月15日下午，分局對相關企業進行行政約談，通報了近期12315中心涉該電商平臺投訴舉報情況，指出該平臺“未履行承諾”的行為涉嫌侵害消費者合法權益。此前，分局責成該公司對通過自有平臺售賣水果配送活動未發貨的訂單予以全額原路退款處理，并將蔬菜配送活動提前下架，經分局工作人員核查，截至2月13日，該公司已完成未配送訂單退款和蔬菜配送活動下架。分局要求該公司認真履行主體責任，牢固樹立社會責任感，強化誠信經營意識，直面消費者反映問題，承擔責任，立查立改，同時及時發布公告，做好解釋和售后服務，穩定客戶情緒，盡快解決投訴。

　　被約談企業負責人詳細介紹了關于引起大量投訴的原因、當前處理投訴采取的方法、辦理進度及工作計劃，同時，積極做出“努力提高思想認識，第一時間徹底整改，不斷規范經營行為，為消費者提供優質放心服務”的承諾。

　　防控新冠肺炎疫情以來，類似的投訴舉報，高新分局共受理了415件，辦結321件，為消費者挽回經濟損失合計18.6萬元。針對調解消費者投訴過程中發現的案件線索，分局即時按照“訴轉案”的相關要求進行查處。目前，已立案查處“訴轉案”和消費者舉報案件8件，處理過程中，分局縮短投訴舉報處理規定時限，全力以赴做好涉疫投訴處理工作，妥善應對受疫情影響而不斷增多的消費糾紛，嚴厲打擊不法商戶乘機發疫情財，坑害消費者的違法行為，堅決維護疫情期間市場秩序和消費者合法權益。