中國消費者報長春訊（宋婷婷 記者李洪濤）“您好，這里是12315，請問有什么可以幫助您？”原本就很繁忙的吉林省鎮賚縣市場監管局消保分局，疫情發生后，電話鈴聲更加此起彼伏。為在疫情防控期間快速及時處理回復舉報案件，最大限度平穩民眾情緒，吉林省鎮賚縣市場監管局局黨組連夜研究制定方案，成立消費維權應急小組，總體協調指揮，精準定位分派，迅速反應處置，以“耐心、愛心、責任心”三心服務到位為準則，有效滿足民愿訴求，維護消費者合法權益。
接聽回復有“耐心”。自1月25日起，鎮賚縣消保分局將12315平臺和7299315熱線調整為24小時全天候人工受理，自此打響了消費防疫保衛戰。截至2月16日，通過平臺和熱線共接聽咨詢電話156次，多數是生活類咨詢內容，受理消費投訴29起，全部回復辦結。這些來電中既有合理訴求，也有無理糾纏，更有惡意詆毀，甚至無端辱罵，但是每個接訴人員，都帶著尊重和理解認真的回復每一個電話，傾聽每一個訴求，耐心安撫他們情緒，幫助他們解決問題。經過他們細雨和風的解答，市場監管部門形象、政府公信就在一問一答之間欣然呈現。
受理調解有“愛心”。抗疫期間，該局消保分局的調解員們為保證24小時在線，少喝水少去廁所，方便面成為家常便飯，每天面對各類投訴案件，喉嚨講到沙啞，但他們仍把消費者的合理訴求是否得以解決放在第一位。
2月2日，該局接到一位老人的投訴，因為疫情期間，口腔診所關閉，他的牙齒無法繼續醫治，但是老人已經交了定金，口腔診所以“已為老人制定了假牙”為由不予退錢。調解員積極協調，最終診所同意退給老人定金，并親自交到老人手中。這樣的愛心調解每天都在發生，大家不厭其煩，做到了事事有回音，件件有著落，不枉做消費維權的消保人。
調查核實有責任心。每一個案件如果不深挖背后的始作俑者，類似的案件就會再次發生，更多人的權益還會受到侵害，正是因為這樣的責任心，該公局認真對待每一起投訴。2月8日，一名消費者投訴了一家商店，因為平日里幾元的消毒粉居然售價高達25元。接到投訴后，辦案人員立刻到達現場調查，經核實該消毒粉進價為20元，售價未超過本省疫情期間差價控制率。本應該就此回復消費者后完結，但是他們向更深的源頭調查，發現該商店進貨的批發商批發價過高，經核查，批發商進價為每袋10元，以每袋20元對外批發，違反了《吉林省人民政府辦公廳關于在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間加強民生商品價格管理的通知》規定，存在哄抬物價行為，執法人員立刻對其進行立案處理，有效打擊防疫期間的價格違法行為。
