中國消費者報報道（ 記者 馮鐵飛）讓黨旗在防控疫情的第一線高高飄揚，不是空洞的口號，它體現在共產黨員沖鋒陷陣攻堅克難的行動中。新冠肺炎疫情發生以來，山西省晉中市消費者協會聯合市場監督投訴舉報中心成立了山西省第一家“疫情相關消費爭議處置先鋒隊”，扛起了共產黨員的責任，把黨旗插到了消費維權的陣地上，充分保護了消費者的合法權益，維護了市場秩序。
疫情當前形勢嚴峻 黨員帶頭
新冠肺炎疫情發生后，晉中市消費者投訴熱線隨即爆發式增長。從1月24日（農歷臘月三十）開始，涉及疫情的投訴舉報電話就此起彼伏，晉中市消費者協會秘書長白翔敏感地意識到，市場秩序正面臨嚴峻的形勢，消費維權工作也刻不容緩需要跟進。他馬上把情況向晉中市市場監督管理局領導進行了匯報，晉中市監管局很快安排市消協與市市場監督投訴舉報中心的工作人員提前結束年休假，沖向保衛消費者權益的第一線。
緊接著，在市場監管局的指揮下，晉中市消費者協會聯合晉中市市場監督投訴舉報中心在山西省市場監管系統率先成立“疫情相關消費爭議處置先鋒隊”，由晉中市市場監管局副局長喬曉民擔任組長。
從1月27日開始，先鋒隊7名黨員帶頭，從每天早上8時至晚上22時一直接熱線，消費者有氣、有怨、有怒、有罵，但黨員們始終站在消費者立場，平心靜氣地溝通，溝通，再溝通。對待消費者投訴，他們事事有回音，件件有落實。在處理投訴時，堅持三個原則：接到投訴，不推諉；處理投訴，不偏袒；打擊違法，不手軟。
服務和嚴管兩手抓 力求多贏
1月23日（農歷臘月廿九）18時55分，晉中市消協接到了第一起酒席退定投訴。榆次區的陳先生早在2019年9月就向某酒店預定了正月初三的酒席，并支付定金500元。疫情打亂了計劃，陳先生跟酒店取消酒席并希望退還定金，但是酒店方面認為是消費者違約，不予全額退款。消費者協會工作人員立即與酒店負責人聯系，說明疫情面前，必須聯防聯控，人人都應該做抗“疫”者，取消聚餐就是為抗“疫”作貢獻。經面對面調解，酒店方全款退還陳先生。白翔覺得此事在疫情期間不可能是孤例，便馬上向晉中市市場監督投訴舉報中心了解情況，得悉“12315”平臺已接到多起與疫情相關的酒席退定投訴后。從1月24日開始，他們陸續聯系了晉中市城區10多個大型酒店，就酒席退定情況進行摸底，并就定金退改事宜一家家進行溝通，啟動了針對新冠肺炎疫情的定金退改簽服務。受到了消費者的歡迎及商家的肯定。
針對消費者反映強烈的某些廠家口罩造假，以及藥店口罩哄抬物價等問題，晉中市消協和市場監督投訴舉報中心及時轉辦相關執法部門，對違法行為重拳出擊，使造假者、霸市者受到嚴懲，依法維護了消費者權益。晉中長城藥業連鎖有限公司和介休市熙宇大藥店連鎖有限公司，因哄抬口罩價格分別被晉中市場監管部門罰款100萬元和70萬元，有力維護了防疫用品市場價格秩序。
市場穩定群眾滿意 成績斐然
晉中市消費者協會秘書長白翔告訴中國消費者報記者，新冠肺炎疫情發生后，從1月24日至31日，短短8天時間，晉中市消協、晉中市市場監督投訴舉報中心共接到投訴和咨詢電話1945條，日均243條，涉及到口罩、消毒液、測溫儀、防護服、護目鏡等防疫用品，以及餐飲、旅游等節日預訂消費的退改簽等問題。而到了2月18日，投訴咨詢總量降為115件，涉疫投訴舉報只有5件，消費維權領域的糾紛基本得到了控制，市場也趨于穩定，人民群眾的生活基本進入正常狀態。
晉中市消協和市市場監督投訴舉報中心以高度的政治意識和全局觀念，打出了維護群眾利益的組合拳。當前，新冠肺炎疫情給市場秩序和消費權益的維護提出了新的考驗。面對抗“疫”的大考，晉中市消協黨員干部將一如既往，扛起共產黨員的責任，書寫人民滿意的答卷。
