中國消費者報報道(王國豐 史曄 記者薛慶元)江蘇省消費者權益保護委員會積極響應中國消費者協會“凝聚你我力量，讓消費更溫暖”大型公益活動的號召，指導全省各級消保委組織推進線上線下深度融合，全方位提振消費信心，共建共享良好消費環境。

　　對話消費者 助推經濟復蘇

　　洞察消費需求是提振消費信心的重要環節。江蘇省各級消保組織以形式多樣的調查、活動，直接對話消費者，把消費者的核心需求擺在首位，加快消費回補和潛力釋放。

　　全方面了解民意。今年3月，江蘇省消保委結合疫情防控實際，開展了江蘇居民消費意愿調查。調查顯示，疫情防控期間，線上生鮮、線上就醫或購藥行業發展形勢較好。

　　江蘇省消保委副秘書長居上表示，通過摸清疫情對全省居民消費心理的影響以及消費者對未來消費領域的擔憂，把準消費維權的重點，將更好地為政府部門決策監管提供參考。

　　近距離傾聽民聲。無錫市消保委抓住消費者最關心的現實問題，邀請近1400名消費體驗員從“食品放心行”“健康保障行”“住宿品質行”“旅游快樂行”“購物滿意行”五大方面進行消費體驗，讓消費者在體驗和分享中激發消費潛能。淮安市消保委開展消費體察活動，帶領消費者代表吃特色美食，逛商超，游古鎮，讓消費者對消費市場放心。南京市以“放心出門，安心消費”為主題開展系列線下活動30多場，激活市場潛力，讓消費熱起來。宿遷市圍繞家居建材、汽車、餐飲、旅游等熱點行業，舉辦“放心消費+”系列公益會展，促進相關行業盡快復蘇。鎮江市開展金融消費知識宣傳教育活動，通過滿意度調查、消費教育基地創建、助企融資平臺搭建等方式引導金融業健康發展。

　　多措并舉 激發消費“活力”

　　擴大消費，是江蘇省深入實施擴大內需戰略、對沖疫情影響的重要著力點之一。江蘇省消保委通過一系列舉措激發消費活力，為消費者保駕護航。

　　線下無理由退貨讓消費更放心。7月14日，蘇州市旅游行業線下購物30天無理由退貨進入實質運作階段，蘇州博物館、蘇州市拙政園、周莊古鎮景區等61家文旅單位將在8月1日前完成試點工作，力爭10月1日前實現蘇州全覆蓋。這是繼蘇州全域開展線下實體店購物7天無理由退貨工作后的又一重磅舉措。連云港市也在積極推進線下實體店無理由退貨承諾，將線上“后悔權”向線下延伸。目前，江蘇全省開展線下無理由退貨承諾企業和商家累計已超8500余家，覆蓋大型商場、超市和零售企業等消費領域。

　　挖掘市場潛能讓消費更舒心。5月中旬，江蘇省五湖大閘蟹品質生活峰會在南京召開。中消協、省市場監管局、省農業農村廳及相關地區的人民政府、市場監管局、消保委組織、行業協會代表共商共議，提前做好大閘蟹領域的消費教育工作。通過會議引導行業企業誠信經營，保障產品好、質量高、服務優，激活市場消費潛能，做好消費者權益保護工作，共同構建良好、和諧、穩定的消費市場。

　　培育地方特色讓消費更暖心。江蘇省消保委聯合江蘇省非遺保護協會、江蘇省老字號企業協會，舉辦2020“江蘇好禮 舒心相伴”江蘇特色伴手禮評測活動，立足江蘇傳統文化特色，通過線上大眾投票和線下公開評審，對參選品牌和商品信息進行展示，充分挖掘伴手禮產品背后的消費價值，打造地方伴手禮名片，培育江蘇特色品牌。南京市消協也陸續推出“金陵精品”系列公益展示活動，邀請國內外消費者一同走近具有南京傳統文化內涵、品牌知名度高的企業，挖掘消費新內涵，品金陵底蘊，助溫暖消費。

　　根治痛點賦能消費維權機制

　　一直以來，江蘇省各級消保委組織通過建立長期協作機制，依法穩妥處理消費投訴，線上線下深度融合，全面提升消費維權效能，打好消費維權體系建設組合拳。

　　投訴公示讓消費更透明。今年，江蘇省著力建立常態化消費投訴公示工作制度，強化社會輿論監督，積極探索推進消費維權社會共治，現已對省內12216家企業進行公示。這一做法讓破壞市場規則、侵害消費者權益的行為無處遁形，加速淘汰失信違法經營者，為誠信守法經營者和中高端優質供給的健康發展騰出空間，充分保障消費者的知情權和選擇權。

　　聯合機制讓維權更有力。鹽城市消協努力推動將放心消費創建活動和加強消費者權益保護的工作措施納入到市政府《關于積極應對疫情影響促進消費擴容提質的實施意見》，完善鹽城智慧315網站、鹽城掌上消協公眾號、12315熱線電話三位一體的維權立體網，全面提升消費者滿意度。連云港市消保委與該市中級人民法院建立消費糾紛訴訟與非訴訟對接工作機制，實現消保委與法院資源共享、消費糾紛解決機制功能互補。常州市消保委聯合市場監管局，與常州市中級人民法院簽署了《消費維權聯合護航合作協議》，共同打造了“消費維權聯合護航平臺”，為消費者、經營者提供線上線下，多維度、全方位、智能化的糾紛解決模式。

　　讓消費者放心消費，把好維權關是重中之重。“善待消費訴求、改善居民消費體驗是增強居民消費信心的重點。”江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春說，“我們要從維護消費者權益的角度出發，對消費者合理訴求不拒絕，不推諉，妥善解決消費訴求，暢通消費者維權渠道，降低維權成本，進一步構建消費維權社會協同共治機制。”

　　下一步，江蘇省消保委還將繼續以營造安全放心的消費環境為目標，不斷將消費維權工作推向深入，進一步加大投訴公示力度、消費維權力度、社會共治力度，不斷提高經營者誠信度、消費環境安全度、消費者滿意度，更好地滿足人民群眾對美好生活的期待。