中國消費者報報道  “充了會員卡，還剩180元沒消費，理發(fā)店老板就跑了”，受疫情影響，因經營不善而關門停業(yè)的商家明顯增多，像浙江安吉李女士這樣先付錢后消費的消費者，顯然成了最大的受害者。

　　為有效防止因疫情原因暫停營業(yè)導致退費糾紛、服務方式變更、使用期限受限以及商家關停并轉或跑路而形成群體性投訴舉報，今年以來，浙江省安吉縣市場監(jiān)管局主動出擊,對縣域范圍內的足浴店、美容美發(fā)店、健身房等重點經營單位開展預付式消費專項整治。

　　據(jù)安吉縣市場監(jiān)管局相關負責人介紹，截至目前，該局共出動執(zhí)法人員212人次，檢查經營戶300余家，聯(lián)合商務部門發(fā)放責令改正通知書25份。通過此次專項整治，切實保障消費安全，提振消費信心，促進全縣消費市場的健康發(fā)展。

　　提前摸排——厘清市場風險隱患

　　“我們與年度部署的‘創(chuàng)建文明城市’‘平安綜治’等重點工作相結合，通過捋順摸排責任、提高摸排效率、突出摸排重點，結合縣局已經開展的各項工作，對全縣范圍內涉及預付式消費的經營主體組織開展全覆蓋、拉網式的摸排梳理，共排查縣內涉及預付式消費的經營戶323家。”安吉縣市場監(jiān)管局相關負責人提到，通過以往消協(xié)投訴舉報大數(shù)據(jù)分析以及前期排查總結發(fā)現(xiàn)，縣內預付式消費模式主要集中在休閑健身、線下培訓、美容保健等行業(yè)中，占所有預付式消費投訴的八成以上，該類行業(yè)成為投訴舉報“重災區(qū)”，且經營者經營規(guī)模普遍不大，多數(shù)以口頭約定的方式辦理，造成消費者預付資金的安全性難以保證，消費風險大。

　　對此，安吉縣市場監(jiān)管局利用行業(yè)協(xié)會等平臺，廣泛宣傳規(guī)范預付式消費市場，通過行業(yè)內部自律消除風險隱患，并引導群眾理性選擇。還通過縣局官方微信等載體，加大預付卡消費案例宣傳，引導群眾在購買預付卡時，認真了解預付卡使用的范圍、期限、退款條件等細節(jié)，提醒消費者對于優(yōu)惠力度極大的充值卡理性選擇，合理充值。今年以來，共發(fā)布相關消費提醒11次。

　　細致謀劃——制定風險防控措施

　　安吉縣市場監(jiān)管局制定市場監(jiān)管行政執(zhí)法與商務監(jiān)管銜接工作實施辦法，明確縣商務部門負責預付卡消費商務領域的日常監(jiān)管，對經營者超限額發(fā)放預付卡等行為，根據(jù)相關規(guī)定依法責令限期改正，逾期仍不改正的將案件線索和有關證據(jù)材料以書面形式移交市場監(jiān)管部門，并協(xié)助做好執(zhí)法辦案工作;市場監(jiān)管部門對移送的案件材料，做好查辦、公示工作，對于涉嫌以預收費經營名義從事犯罪活動的企業(yè)和個人，加強行政執(zhí)法與刑事司法的有效銜接，做好案件線索移轉。今年以來已聯(lián)合商務局發(fā)放責令改正通知書25份。

　　記者了解到，安吉縣市場監(jiān)管局聯(lián)合縣商務部門開展跨部門聯(lián)合檢查，督促市場主體全面規(guī)范經營活動，及時防控風險;探索建立“市監(jiān)+經偵”緊密協(xié)作模式，與安吉縣經偵大隊聯(lián)合探索建立“預付式消費問題”行刑銜接工作機制，探索建立“信息共享、聯(lián)通共治”平臺，建立線索通報、案件移轉等工作機制，對惡意斂財攜款潛逃的不法經營者，行刑聯(lián)合，給予從嚴從重處罰，直至追究其刑事責任。據(jù)悉，截止目前，共開展聯(lián)動檢查4次，發(fā)現(xiàn)并整改問題33個。

　　與此同時，安吉縣市場監(jiān)管局建立并不斷完善黑名單制度，將卷款跑路、查無下落的預付式消費市場主體及其高級管理人員，納入黑名單管理;對違反預付式消費相關規(guī)定受罰的單位，處罰決定書通過全國企業(yè)信用信息系統(tǒng)進行公示，并取消“守信用重合同”等榮譽評選。

　　專項執(zhí)法——動出擊重拳治理

　　據(jù)悉，安吉縣市場監(jiān)管局以休閑健身、線下教育、美容保健、汽車清洗、衣物洗染等5個行業(yè)為重點整治對象，重點抓好未經登記注冊或未經相關行業(yè)主管部門許可的無證照經營者、未按有關規(guī)定進行發(fā)卡備案、不能按合同約定提供服務、未履行法定程序易名換主、地址變更的經營者、因停業(yè)歇業(yè)或者場所遷移等原因未對消費者說明原因、虛假宣傳誤導消費者等6類行為整治。

　　同時，開展“拉網式”清查，全面掌握轄區(qū)內預付式消費經營者基本信息，建立檔案，一戶一冊，將其納入重點監(jiān)管對象。對檢查中發(fā)現(xiàn)的預付式消費侵權行為,特別是對銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、虛假違法廣告、利用格式合同欺詐消費者等行為依法查處。

　　此外，還落實“市監(jiān)+商務”雙牽頭監(jiān)管模式，安吉縣市場監(jiān)管局攜手縣商務局定期召開預付式消費經營主體提醒告誡會，要求企業(yè)主體嚴格執(zhí)行許可備案制度，規(guī)范信息披露和合同格式條款。發(fā)揮“市監(jiān)+協(xié)會”行業(yè)監(jiān)管力量，充分發(fā)揮消費者協(xié)會作用，結合全縣“放心消費示范單位”建設，全面引導市場主體自律，專門設置誠信聯(lián)盟消費維權服務點，督促預付式企業(yè)完善并落實經營管理制度，并充分發(fā)揮聯(lián)合懲戒作用。截至目前，已對涉及消費糾紛較多的6家預付卡行業(yè)經營戶取消放心消費單位稱號。(施本允 潘柏林 陳曉華)