中國消費者報西安訊(劉勇 記者徐文智)近日，陜西省消費者協會公布了2020年上半年全省各級消費者協會組織受理投訴情況。截至6月底，該省共受理消費者投訴5160件，解決4225件，投訴解決率81.88%，為消費者挽回經濟損失542余萬元，接待投訴咨詢及來訪人員2.4萬人次。因新冠肺炎疫情影響，陜西全省上半年投訴同比上年度增加14.46%。

　　統計發現，全省消費者投訴依據投訴性質劃分，質量、合同、價格投訴位據前三;依據商品類別劃分，消費者對于家用電子電器、醫藥及醫療用品和食品投訴最多;依據投訴服務類別劃分，社會服務、銷售服務、旅游服務等三類投訴占據前三位。

　　今年上半年，涉疫類商品與服務投訴成為陜西省消費者投訴的熱點與重點。

　　今年2月，消費者吳女士向消協投訴，稱今年1月在電商平臺花197元購買一盒口罩，到貨后發現口罩無廠名、廠址、合格證等信息，屬“三無”商品。通過網上聯系賣家售后溝通無果。由于被訴方不在陜西，消協將投訴上傳到中消協電商直通車平臺處理，并建議平臺采取相應措施予以監管。最終，消費者拿到全額商品退款與運費賠償款。

　　疫情初期，陜西全省消協組織受理消費者投訴不法經營者銷售口罩等疫情防護商品有質量問題、價格問題和利用網絡平臺虛假銷售等侵害消費者權益的投訴較為集中。全省消協組織優先受理快速調處，積極化解矛盾，涉及違法的及時移送執法部門進行查處，并針對疫情時期消費投訴特點及時發布消費提示警示和倡議。

　　受新冠肺炎疫情影響，一些企業出現暫時性經營困難，在履約時出現問題。全省消協組織積極化解社會矛盾，在幫助消費者維護合法權益的同時，也關注保護企業合法權益，讓誠信經營的企業有更好地發展，促進社會經濟運行快速恢復正軌。

　　因新冠肺炎疫情防控需要，未成年人長時間居家不返校學習。隨著疫情防控取得成效，家長復工忙于工作無暇照顧，一些未成年人自制力差，沉迷于網絡游戲，背著家長偷偷進行游戲充值，少的幾百元，多的數萬甚至十幾萬元。家長發現后投訴，消協組織為保護未成年人合法權益積極介入維權，為受害家庭挽回損失。為此，陜西省消協提醒廣大消費者，為減少此類投訴的發生，學校和家長應落實好雙重教育責任，讓孩子了解大額游戲充值給家庭經濟造成的損害;其次，家長最好關閉游戲類軟件的大額免密支付功能，并保護好大額賬戶支付密碼，保護支付帳戶安全;最后，游戲公司及平臺應盡好社會責任，游戲充值窗口要設置限制條件，避免未成年人大額免密支付。