中國消費者報天津訊（記者 萬曉東）春節期間，天津市消費者協會投訴咨詢熱線全天開通，值班人員即接即復，各區消協合理調配人員，保證區消協電話在崗接聽。

 

　　據悉，5天時間消協系統共接聽1673件消費者電話。主要問題一是取消年夜飯、聚餐而要求返還定金或預付款；二是旅游退團、酒店機票退訂產生的手續費問題；三是反映蔬菜、防護用品價格過高；四是其他問題，如寬帶服務、優惠券不能用等。

 

　　針對消費者關于餐飲、交通、旅游、住宿等方面的咨詢投訴，各級消協結合實際情況提出合理化建議，指導經營者以及相關平臺共克時艱，在特殊時期嚴格履行法定責任、積極承擔社會責任，妥善處理相關消費者合理訴求，盡力為消費者減少損失。

 

　　另外，部分區消協還以多種不同形式參與疫情防控相關工作。東麗、南開、和平區消協大年三十起上崗，接聽消費者電話咨詢、參與市場巡查、價格監控等疫情防控相關工作。西青區消協、河北區消協、靜海區消協支援基層市場監管所開展工作，河西區消協發布倡議書，武清區消協發布消費警示，維護疫情期間各類商品價格穩定，保障良好的市場環境和消費環境。