中國消費者報大連訊（莊琦 記者 張恒）“從投訴商家到市場監(jiān)管人員給我答復，只用了不到兩個小時，沒想到沙河口區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員處理投訴效率這么快。”2月3日，《中國消費者報》記者在大連市沙河口區(qū)市場局投訴舉報中心采訪時，看到了消費者李女士在網(wǎng)上給執(zhí)法人員留下的評語。記者了解到，自1月24日至2月2日，大連市沙河口區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報中心接收投訴565件，辦結(jié)495件，辦結(jié)率達到88%，最短辦結(jié)時間僅用2小時，最長辦結(jié)時間24小時，位居全市首位。

 

　　1月31日下午3點30分，沙河口區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報中心接到投訴人李女士反映，疫情期間大連一家醫(yī)療美容院還在正常營業(yè)，擔心如有感染病毒的人進入公共場所傳染面會擴大，希望能閉店。投訴舉報中心馬上派該局星海灣市場所所長帶領(lǐng)兩名執(zhí)法人員到達投訴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)該美容院現(xiàn)場有工作人員5人。據(jù)該院負責人介紹，他們每天都進行消毒燈操作，保證工作人員及消費者的健康。執(zhí)法人員向負責人宣傳了當前形勢，介紹了有關(guān)規(guī)定，說明了群眾的顧慮。負責人當場表示，尊重政府的相關(guān)規(guī)定，承諾第二天（2月1日）正式停業(yè)。執(zhí)法人員離開后，該美容院就關(guān)門停止營業(yè)。

 

　　當天下午5點15分，執(zhí)法人員與投訴人李女士聯(lián)系，告訴其處理結(jié)果。李女士非常滿意，并在遼寧省政務8890服務平臺留言，為大連市沙河口區(qū)市場監(jiān)督管理局處理投訴的高效率點贊。

 

　　2月1日下午3點，消費者王先生向沙河口區(qū)市場局投訴大連一藥房高價售賣口罩。該局當即指派興工市場所所長帶隊與副所長及一名執(zhí)法人員，到該藥房進行現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，該藥房售賣的口罩進價為28元一個，零售價是35元一個，各種手續(xù)齊全，該批口罩已銷售完畢。藥房負責人表示可以給投訴人退款。當天下午5點，執(zhí)法人員將調(diào)查情況反饋給王先生，告知藥房并未違規(guī)，短短兩個小時就把投訴事實查清，王先生消除了疑慮，并對處理結(jié)果表示滿意。

 

　　2月4日，大連市沙河口區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報中心王主任在接受《中國消費者報》采訪時表示：“特殊時期，能否快速有效處理消費者投訴，是對我們市場監(jiān)管部門的一次‘大考’，也是維護春節(jié)期間社會穩(wěn)定，讓消費者有獲得感的直接體現(xiàn)。”

 

　　據(jù)悉，自1月24日以來，該局共接到各類投訴舉報及全國12315平臺、遼寧省政府8890及大連市政府12345平臺分撥轉(zhuǎn)辦投訴565件，主要集中在餐飲、藥械、物價、市場等領(lǐng)域，涉及飯店退定金，旅行社、酒店、機票退費，蔬菜水果價格上漲，指定藥店買不到口罩及雙黃連類藥品等防疫物資斷貨，部分商家未按要求停止營業(yè)、強制營業(yè)場所工作人員按要求佩戴口罩等。截至2月2日，沙河口區(qū)市場監(jiān)管局已辦結(jié)495件，辦結(jié)率達到88%。所有投訴舉報全部實現(xiàn)當日分撥、當日反饋，80%的投訴舉報件實現(xiàn)24小時內(nèi)辦結(jié)。