中國消費者報福州訊（張艷華 張薇 記者 張文章）受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，旅游城市要求退房、退景區門票、船票的消費投訴激增。記者近日獲悉，福建省廈門市思明區市場監管局全力協調保障消費者權益，主動指導協調美團民宿共享平臺、俠侶網等網絡平臺辦理游客退房、退票等投訴，近半個月來為消費者挽回經濟損失數千萬元。

 

　　位于思明區的廈門榛果假期旅行社有限公司，是美團旗下的美團民宿共享平臺的運營單位，提供以共享租房為代表的非標住宿。疫情發生后，面對全國范圍內預定住宿消費者迫切的退款需求及激增的民宿投訴，思明區市場監管局積極協調該平臺妥善應對。該局多次約談平臺負責人，引導網絡平臺主動承擔主體責任，率先承諾退款。思明區市場監管局黨組書記、局長李加明多次與該公司負責聯系溝通，推動平臺從疫情防控的大局出發，迅速妥善處理。在思明區市場監管局的積極協調下，該平臺管理層率先承諾全國范圍內消費者均可全額退款，并主動承擔所有損失。該平臺現已為全國消費者退款數千萬元。

 

　　俠侶網是專門提供城市周邊為主游景點點評的互動社區網站。疫情發生后，游客紛紛取消出行計劃。思明區市場監管局梧村市場監管所執法人員前往俠侶網經營主體廈門俠網旅游服務有限公司，指導經營者辦理游客退房、退票等投訴。該平臺現已為消費者退款587.022萬元。

 

　　思明區鷺江市場監管所管轄區內有一家網絡平臺因受全國消費者集中投訴，而導致平臺一度癱瘓。鷺江市場監管所完善服務措施，積極協助網絡平臺在最短的時間內修復系統，增配工作人員做好相關解釋工作，第一時間安撫消費者情緒。網絡平臺修復后，快速處置投訴，共處置涉及退款的投訴71件，為消費者挽回損失16.9561萬元。

 

　　為提高調解效率，思明轄區內的市場監管所專門組建微信工作群，向相關網絡經營者人員了解相關情況，加強行政指導，快速處置投訴舉報件，做到“有訴必查、有訴即查”，指導被訴企業為游客辦理退訂退款手續。據統計，1月21日以來，該局受理處置的游客因疫情要求退房、退景區門票、船票的投訴達1142件，為消費者挽回經濟損失295.644萬元。