中國消費者報南京訊（陳紅生 記者 薛慶元）疫情防控期間，江蘇省鎮江市消協“智慧315”消費維權平臺及網站等各種維權渠道陸續接到消費者投訴，反映在機票、車票、門票、餐飲、酒店以及旅游行程退改方面遇到處理不及時、扣取費用偏高，以及口罩等防疫物資質量不合格、趁機不合理漲價等投訴。2月12日，鎮江市消協發布關于做好疫情防控時期消費者權益保護工作的指導意見，要求進一步增強做好疫情防控時期消費者權益保護工作的責任感和使命感，全面做好疫情防控期間消費者權益保護工作，扎實推進消費者權益保護工作的改革發展，不斷開創消費者權益保護工作的新局面，為全面打贏疫情防控狙擊戰履職盡責。

 

　　意見指出，鎮江各轄市區消協（委）和鎮江市消協維權監督站、聯絡站要高度重視、強化領導，妥善做好本轄區及各經營場所內疫情防控時期消費者權益保護工作。各地消協（委）和市消協維權監督站、聯絡站要及時了解和掌握有關消費糾紛情況，明確人員分工，強化處置措施，及時化解矛盾糾紛，有效應對突發情況。發生重大情況的，要及時向市消協通報。

 

　　依據《消費者權益保護法》第三十七條規定，結合中消協年主題“凝聚你我力量”共同保護消費者權益的精神，鎮江市消協建議，鎮江市市場監管局、鎮江市文廣旅局、鎮江市衛健委、鎮江市農業農村局、鎮江市教育局等政府相關職能部門要強化消費市場監管，主動配合做好市場供應相關商品和服務的消費者權益保障工作。結合消費投訴處置，教育并敦促經營者做好防護用品的充足供應和依法合理定價，做好經營場所及設施用品的通風、消毒、防護等預防控制工作，滿足廣大消費者保障健康安全的基本需要，自覺抵制、堅決制止囤積居奇、哄抬物價、虛假宣傳、欺詐消費者等不法行為。鎮江各轄市區消協（委）和市消協維權監督站、聯絡站在受理消費者投訴或日常監督中發現經營者有不法行為的，要及時向政府有關職能部門反映，提出加強監管的意見、建議。

 

　　意見還要求各行業協會、轄市區消協（委）和市消協維權監督站、聯絡站要加強與經營者溝通協調，妥善處理消費者合理訴求。

 

　　此外，鎮江各政府相關職能部門、行業協會、轄市區消協（委）要加強對消費者的指導，引導合理表達訴求，科學健康消費。提醒消費者關注安全健康，盡量少去人群聚集場所，養成良好衛生習慣，必要出行時做好健康防護措施，發現問題及時就診或報告，減少疫情傳播途徑，降低疫情擴散風險。發生消費糾紛時，及時安撫消費者情緒，引導訴求合理表達，積極穩妥進行處置。