中國消費者報銀川訊(吳光玉 劉夢仙 記者 徐文智)新冠肺炎疫情發生以來，寧夏回族自治區石嘴山市12315投訴舉報平臺快速及時處置群眾各類訴求，切實做到人員到位、渠道暢通、責任落實、辦理迅速。為百姓筑牢民生安全防線，為干部群眾架起疫情防控“連心橋”。

　　嚴值守，快捷高效轉辦案件。疫情期間群眾通過12315投訴舉報熱線反映關于疫情防控的咨詢、投訴、舉報劇增。為更好服務群眾，成立消費維權黨員突擊隊，增加投訴舉報接待一線值守力量，全天候受理各類投訴舉報。收集疫情防控投訴熱點問題作為問答知識點，全員加強學習，力爭準確快速為群眾解答。對每一件投訴、舉報、咨詢都詳細記錄，逐一登記，及時分派到各分局辦理。1月24日至今，全市共接到群眾各類訴求1374件，其中，咨詢704件，投訴266件，舉報404件，為消費者挽回經濟損失4.66萬元。

　　快處理，維護消費者合法權益。依托12315平臺，加大監管執法力度，聚焦口罩、藥品、蔬菜等重點商品，強化違法線索排查，保持高壓態勢，依法從重從快辦理明碼標價、囤積居奇、哄抬物價、銷售不合格防護用品等各類投訴舉報，切實維護疫情防護物資和民生必需品的價格穩定，保障人民群眾消費安全，市場秩序平穩運行。1月24日至今，查辦案件15件，罰沒款14.2萬元。

　　勤溝通，架起與消費者的連心橋。面對突如其來的疫情，不少消費者心存疑慮和恐慌，許多群眾打電話進行咨詢。工作人員在受理投訴舉報的同時，積極回應群眾關切，耐心回答“餐館什么時間可以營業”“一次性口罩多少錢算正常價格”等群眾咨詢，通過真情服務，主動溝通，有效安撫群眾對于疫情的焦慮和恐慌情緒。通過石嘴山市消協微信公眾號宣傳科學防控疫情知識，推送8期《戰疫路上 與法同行》欄目，以案說法宣傳疫情防控期間如何有效應對消費合同影響，有效兼顧經營者與消費者合法權益。

　　解民意，為疫情防控提供依據。每日統計分析涉及疫情的投訴舉報情況并及時匯報，為防控疫情提供數據支持。針對12315平臺群眾反映的口罩等防疫用品緊缺問題，積極協調市疫情防控指揮部為符合資質的藥品經營單位打通采購防疫物資的綠色通道。并組織召開藥品經營企業新冠肺炎疫情防控工作會議，號召藥品經營單位切實履行市場主體責任，積極發揮行業資源信息優勢，加大相關防護物資采購力度，最大限度滿足群眾需要。