中國消費者報報道(記者 尹訓銀)穿過幾條街時，已是晚上8點，2020年的春天，因為疫情，街角格外空曠寂靜。此時，山東省日照市嵐山區市場監管局安東衛市場監管所所長鄭成亮還在萬斛路上一家家排查準備開門營業的餐飲店、燒烤店……鄭成亮所在的安東衛市場監管所是嵐山區的城區街道所，目前有1.4萬戶市場主體，全區一半多的商超、藥店、餐飲店、海鮮批發市場都集中在這里，監管對象多、難度大、任務重。監管所只有6名同志，為有效破解人少事多的困局，“愛動腦筋”的所長想出了“四個計劃”。

　　提升監管效能，培養“一專多能、規范高效集成式”的監管隊伍，開展“作風建設年、能力提升年、監管規范年業務培訓計劃”，這是所長想到的第一個計劃，為此，鄭成亮還邀請了業務專家、實踐能手到所講課、探討，提升工作人員的綜合業務能力和監管水平。

　　從創新監管方式著力，開展“粉絲”培育計劃，這是鄭成亮的第二個計劃，“疫情期間，不能召集經營業戶開會，我就想借著大家宅在家、手機不離手的機會，培養自己的粉絲團”。鄭成亮迅速行動，建成了食品、藥品等各類監管微信群11個，目前，已入群經營戶1291人，遠期計劃總人數達到5000人，形成市場監管所自己的鐵桿粉絲團。這項計劃不僅夯實了群眾基礎，還為后期實現“不見面辦公”打下了基礎。

　　在疫情防控初期，餐飲經營戶通過微信群第一時間了解有關防疫政策，第一時間積極響應，主動張貼省局、市局有關防疫要求，主動承諾不經營野生動物，主動響應禁止聚餐禁令。有的把自己的防疫照片發到群里，供同行參考借鑒，各藥店通過微信群，紛紛表示堅決服從管理，拒絕哄抬防疫物資價格，并千方百計保證供應，營造出了同舟共濟、共度時艱的良好局面。

　　有了平臺，如何運維，真正讓粉絲團發揮作用，讓經營業戶聚力凝心，為此，他想出了第三個計劃——開展 “每日一條”普法，用老百姓“看得見的方式”“聽得懂的語言”“做得到的標準”，每日選擇一部法律法規，從重摘取市場主體應該了解的一條法律條文，加以編輯，附加解讀或典型案例，精準推送至微信群，提升普法的實際效果。

　　“在基層，贏得信任，是順利開展工作的重要法寶。”鄭成亮說，他的第四個計劃就是開展“情感引領”計劃。通過抖音短視頻，編發檢查照片、經營戶身邊人身邊事等方式，加強與監管對象的情感溝通;在現場檢查過程中，不僅發現存在問題，更注重為市場主體出謀劃策，確保他們在能力范圍內及時整改到位。通過這種“情感引領”的方式，培養信任基礎，以信任引領廣大經營戶自律。

　　當前，在復工復產階段，餐飲經營戶積極準備開放堂食防控措施，紛紛把自己準備的酒精、測溫槍、員工體溫登記表等拍照發到群內，相互交流，相互對照，咨詢不足之處，呈現出比、學、趕、幫、超的局面。有的經營者為確保自身防控“精準到位”，還投資數萬元引進720度方位抑菌霧化智能門，對來消費的顧客進行非接觸消毒和體溫檢測，進一步升級防控手段。據統計，自疫情防控以來，群內宣傳防疫及復工復產政策600余條，互動、交流430余次，回復群內各類復工復產咨詢信息200多次，經營戶自律意識大為提高。

　　越是急難險重，越要經受住考驗。“只要真心為群眾解決問題，老百姓信任咱們，就沒有不好干的工作。”鄭成亮自豪地說。