中國消費者報上海訊(記者 劉浩)疫情發生以來，上海市松江區市場監管局以疫情為命令、以防控為責任，抓好“時間、風險、放心”三個關鍵點，開辟“防疫之路”，將疫情防控與復工復產工作有機結合，堅持防控、復工兩手抓、兩手硬，不斷提振消費信心，重燃消費引擎，助力企業跑出復工復產“加速度”。

　　“投訴舉報中心是直接關系到市民訴求能否得到回應的關鍵平臺，疫情在前，我們必須保證節日期間市民訴求能夠得到回應，我是黨員，我先上。” 面對突然來襲的新冠肺炎疫情，松江區市場監管局消保科科長馬櫻英這么說。

　　疫情期間，松江區市場監管局投訴舉報中心全體干部，在馬櫻英的帶領下，主動請戰，堅守崗位。創建“云調解”工作模式，依托互聯網平臺，“云調解”同步跟進，實現“零接觸”高效化解糾紛，實現消費維權不掉線，截至3月29日，區局累計挽回消費者經濟損失63.31萬元。

　　“一個工作日先行聯系、一個工作日立即響應、一個工作日核實情況”，松江區市場監管局實施疫情類工單“一日響應、全程督辦”工作機制，每日匯總承辦能夠并跟蹤督辦，全力壓縮市民訴求處置時限。這是松江區市場監管局在疫情期間向市民作出的承諾。

　　據介紹，松江區市場監管局還開啟疫情處置新模式，在線會商、遠程指導，各業務科室給予各基層承辦單位明確處理意見，確保處置有質量、訴求有落實、關切有回音。

　　在這個特殊時期，松江區市場監管局執法人員用最短的時間、最高的質量，努力給予市民最溫暖的回應。截至3月29日，松江區市場監管局共接收疫情類公眾訴求1258件，已辦結1212件，辦結率96.34%。

　　松江區市場監管局不斷加強投訴舉報在疫情防控中的大數據牽引作用，及時發現熱點、焦點問題，推行“體檢式”企業服務新模式、開展疫情防控期間專項執法檢查。疫情以來，共出動執法人員11459人次，檢查各類市場主體21674戶，查辦涉及疫情防護產品質量及價格違法案件66件;累計發放《價格提醒告誡函》3594份、《疫情防控告知書》24616份，投訴舉報轉案件47件，有力維護了抗疫期間市場秩序，極大震懾了違法行為。

　　此外，松江區市場監管局以行政指導為先導、以監管執法為依托，實施點對點精準指導，增強針對性，提高靶向率。大力開展復工企業走訪工作，局主要領導帶隊，近期對區內龍頭企業、總部型企業、骨干企業等開展集中走訪，堅持促生產、解難題、提質量、渡難關的工作思路，推動企業在落實各項防控措施前提下，高質量復工復產。啟動云端視頻授課，靈活運用互聯網+智慧培訓，特邀專家精心錄制培訓可見，制作《關于質量獎申報網絡培訓的操作指南》等指導性文件，最大限度保障企業復工復產實效性。同時通過主流媒體宣傳，輔以下線“點對點”走訪，廣泛開展復工復產宣傳引導，進一步營造放心消費環境，提振消費信心。