中國消費者報深圳訊(記者黃劼)5月27日，深圳市消委會收到一面湖南省岳陽市一位六旬老人贈送的“高效維權 為民解憂”錦旗，感謝深圳和岳陽兩地消委會聯手，挽回其孫子私下充值網絡游戲的3萬余元“救命錢”。

　　今年4月的一天，岳陽市消委會在全國消委會系統微信群內向深圳市消委會求援，岳陽市年過六旬的高大爺是低保家庭，他和妻子兩人靠打零工謀生，唯一的兒子離異后身患鼻咽癌，長期住院治療，3個孫兒全靠兩位老人撫養。2019年6月至今年4月，高大爺14歲正在上初二的孫子上網課期間迷上了網絡游戲。

　　在家長不知情的情況下，高大爺的孫子使用其奶奶的手機給網絡游戲充值，充值次數達200多次，充值金額高達4.4萬余元，其中大部分充值給了騰訊公司“王者榮耀”等游戲。

　　深圳市消委會在了解基本情況后，立即安排騰訊公司投訴處理專席人員聯系騰訊總部。騰訊公司核實情況后，立即啟動退費程序。16天后，消費者收到騰訊公司退回的33546.92元。

　　獲得退款之后，高大爺給深圳市消委會寄了一面“高效維權 為民解憂”的錦旗，以表感謝。

　　據介紹，受疫情期間網課影響，今年第一季度，深圳市消委會收到的未成年人網絡游戲消費投訴是去年同期10倍，日均近50件。對此，深圳市消委會組織制定國內首個《網絡游戲消費者權益保護規范》團體標準并發布實施、發布消費提示、推動蘋果和騰訊建立聯動退費機制及各相關企業間合作，建立未成年人保護聯盟。另一方面，深圳市消委會通過前期與騰訊公司建立完備的集中和解機制和聯動共享機制，確保了消費者的合理訴求得到極速響應、高效解決。