中國消費者報南京訊(趙寶國 記者薛慶元)為認真貫徹落實全局疫情防控期間12345工單辦理會議的精神，結合疫情防控的實際情況，南京市建鄴區市場監管局在做好協助南苑分局疫情防控工作的同時，利用“屏對屏”等不見面方式助力全局疫情防控期間工單辦理。

　　強化內部業務支撐。利用釘釘、微信、QQ、電話等不見面方式加強與投訴中心和基層分局的業務溝通，及時在線解答分局關于涉及科室職責范圍內的政策法規指導，協助基層分局依法依規處理投訴舉報，先后對興隆分局、功能園分局、南苑分局相關工單投訴舉報進行業務指導10余次。

　　做好外部行政指導。加強對重點電商平臺的行政指導，收集關于疫情防控期間網絡交易、廣告和合同方面的法律法規及政策文件，利用微信向相關企業進行推送，讓企業準確掌握疫情防控期間的經營要求。制作行政指導書督促電商平臺企業履行主體責任，落實國家疫情防控的要求，規范平臺經營行為，維護消費者合法權益。

　　下一步，建鄴區市場監管局將認真落實局疫情防控指揮部的要求，加強“屏對屏”的不見面交流指導，積極協助局投訴中心和分局做好投訴舉報辦理，幫助全局工單辦理跑出滿意率“加速度”。