中國消費者報北京訊(記者桑雪騏)記者了解到，目前，同程集團已按文旅部要求緊急叫停了1月27日及以后的組團游，針對已出行的旅游團隊，截至2月4日晚，同程的絕大部分境外跟團游游客均已安全、順利回國，對于仍在海外的游客，則通過每日監控等形式密切關注游客的回程計劃和健康情況。

　　針對國際機票用戶，同程集團也采取了多種措施幫助用戶順利返程。“比如通過改簽、轉機等方式協助旅客回國，另外，部分航空公司也推出了個別城市的包機政策，比如四川航空，我們也協助將相關信息及時轉達并確認客戶的需求。”同程集團相關負責人介紹，疫情發生后，同程集團第一時間在APP、小程序、以及官方微博等多個渠道上，不斷滾動更新國家移民管理局、中國領事服務網及其他官方渠道提供的相關入境政策，供旅客隨時查詢、參考。

　　此前，同程集團推出了疫情退改保障措施并不斷升級，同時，針對海外產品訂單用戶及尚在境外的用戶，也給予了多方協助和保障：為了保障用戶的權益，同程集團在第一時間內調動客服全員人力，最大化保障用戶問題得到快速處理，同時，面對疫情不斷蔓延，同程集團自1月21日啟動應急方案以來，已多次升級了退改政策，最大程度降低用戶因疫情帶來的損失。其中已出臺了被暫停團隊游特殊退訂政策，全球國際酒店訂單免費取消保障時間延長至2月29日。用戶可以通過客服熱線、自助退改等多種方式進行處理。