抗疫期間，金融機構紛紛加碼線上業務，優化非接觸式服務場景，最大程度減少人際接觸機會、降低交叉感染風險，以線上綜合化服務更好地滿足企業和消費者多樣化的金融需求。

　　在金融專業服務能力之外，各金融機構還積極發揮技術和資源優勢，主動適配在線購物、在線問診、在線教育等各類跨界場景應用，積極參與智慧政務、智慧社區、智慧校園、智慧企業等智能化網絡建設。

　　線上金融服務異軍突起

　　“速度快!額度高!利率優惠!”北京某國際科貿公司負責人杜女士正在為身處異地申請貸款不便發愁時，就接到了建設銀行北京城建支行員工的救急電話。在遠程指導下，她通過手機成功申請到“云義貸”300萬元貸款。

　　和建行一樣，眾多金融機構在防控疫情期間優化了非接觸式服務渠道，強化網絡銀行、手機銀行、小程序等電子渠道服務管理和保障，提供安全便捷的“在家”金融服務。

　　疫情之下，線上金融服務的優勢顯露無疑。銀保監會2月16日發布的《關于進一步做好疫情防控金融服務的通知》要求，金融機構要提高線上金融服務效率，在有效防控風險的前提下，探索運用視頻連線、遠程認證等科技手段，探索發展非現場核查、核保、核簽等方式，切實做到應貸盡貸快貸、應賠盡賠快賠。用戶金融服務的需求和監管部門的業務要求，使得線上金融服務異軍突起。

　　據了解，疫情期間，新華保險以科技賦能為手段、以全員遠程辦公為依托，進一步簡化理賠服務手續和流程，為客戶提供“足不出戶、免接觸”的安全理賠。該公司為客戶提供7×24小時的微信自助理賠服務，對于金額在5000元以下的醫療險理賠案件，客戶可在線提交理賠，借助OCR和人臉識別功能，幫助客戶安全、快速完成索賠申請。人保壽險也全面推行線上服務，開通了中國人壽E服務、中國人保APP、人保壽險管家APP三個線上理賠平臺，客戶可以隨時隨地辦理自助理賠、保單查詢、在線回訪、回執簽收、保單變更、電子保單和紅利通知書下載等30余項保單服務。

　　各大銀行也充分發揮線上服務優勢，持續為客戶提供授信審批、現金管理、跨境金融、投資理財等多項在線金融服務，高效滿足企業的金融服務需求。

　　記者了解到，工商銀行已通過網絡為300萬戶客戶辦理存款轉存。建設銀行利用60多萬個裕農通服務點，保證村民不用出村就能辦理存取匯繳等業務。針對老年人使用手機不方便的實際情況，光大銀行濟南分行還推出了專門服務老年人的“簡愛”版手機銀行，通過放大字體、簡化頁面等，讓老年人也能安心享受線上金融服務。

　　多種場景助力防控疫情

　　與保險機構相比，各大銀行除了提供專業的在線金融服務，還火速上線了各類特色服務場景，便利群眾生活需求，助力政府開展疫情防控工作。

　　疫情期間，工行聯合昂立教育打造在線教育場景，高效完成了免費課程在融e行本地服務及融e聯首頁的上線。通過工行融e行、融e聯線上平臺，學生們足不出戶即可免費學習中小學優質課程。

　　在湖北，居民因封閉管理日常采買困難。建設銀行善融商務平臺一方面主動聯系當地優質蔬果生鮮供應商，快速上線商城服務，為群眾打通線上購買渠道;另一方面又協調全行資源，發動湖北地區以外分行和商城商戶伸出援手，將防疫緊俏物資、生活必需品優先向湖北傾斜或定向銷往湖北。

　　興業銀行、中信銀行、民生銀行等多家銀行還與微醫攜手上線新冠肺炎實時救助平臺，推出免費在線義診服務。公眾可以通過這一平臺，及時了解疫情動態、疫情防御知識等，并可獲得專業醫生7×24小時導診咨詢、心理健康關懷等服務。同時，還可以在該平臺實現口罩預約、送藥上門、愛心捐助等各種服務。

　　此外，憑借在金融科技方面的實力，一些金融機構還在疫情防控方面玩起了跨界。例如，為了幫助企業做好高質量疫情防控，實現實時在線查詢員工健康狀況，管理復工實時動態，渤海銀行僅用10天時間就自主研發并上線了疫情監測平臺，為企業安全有序復工復產提供一站式幫助。工行與上海衛健委聯動，通過融e行、融e聯平臺，為從上海各機場、火車站、高速道口入滬的旅客提供在線申報《健康狀況信息登記表》，實現綠色申報，避免人員聚集，助力春運返程疫情防控。建設銀行則為各級民政部門和社區開發上線建行智慧社區管理平臺，助力城鄉社區構筑“線上+線下”立體防控體系。

　　金融科技能力得到檢驗

　　“我提交的貸款申請僅15分鐘就在線上審批完成，真的是極速審批。”收到郵儲銀行貸款審批通過的短信通知后，家住海南省文昌市會文鎮的林明浩感到很驚喜。

　　極速審批的背后是金融科技的支持。以招商銀行的遠程放款業務模式為例，它是結合網銀和CVM(條件價值評估法)系統的電子影像存儲、傳輸功能開發的線上快速放款模式，集合了人臉識別、OCR技術、音視頻采集、大數據風控等多項技術。作為該行的金融科技創新項目，招商銀行總行授信執行部于2018年開始籌劃，并于2019年完成系統功能的開發和7家分行的試點上線。面對疫情，招行全面推廣遠程放款模式，并允許將遠程業務范圍由授信項下高頻業務擴大至所有對公授信業務。“這次疫情對金融科技的應用是一個推動。”銀保監會政策研究局一級巡視員葉燕斐在國新辦新聞發布會上表示，要做好線上的業務，金融機構首先要增強自身金融科技的硬實力，要增強研發投入，提升技術能力。監管部門也要適應科技金融發展的需要，鼓勵金融科技更好地為用戶服務。

　　中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇指出，當前非接觸式服務主要集中在零售行業，線上金融服務從零售端向公司端深度拓展將是未來發展趨勢。不過，進一步推動金融數字化轉型，金融機構在技術、業務、制度、風控等方面還存在一定不足。

　　3月5日，人民銀行、國家發改委、財政部、銀保監會、證監會、外匯局聯合印發了《統籌監管金融基礎設施工作方案》。業內專家董希淼表示，下一步，相關金融管理部門應加強金融基礎設施建設，適時修改完善監管規則和要求，為非接觸式金融服務創造更好的制度環境，提供有力支持。

　　數說成績

　　復工就是穩就業，復產就是穩經濟。新冠肺炎疫情發生以來，銀保監會出臺了多項政策措施，統籌做好疫情防控工作。來自中國銀行業協會的數據顯示，截至3月10日，銀行業金融機構為疫情防控提供信貸支持已超過15007億元。同時，銀行業金融機構持續履行社會責任，積極捐款捐物。截至3月10日，銀行業金融機構捐款23.21億元;捐贈物資已超1415萬件，其中醫療物資1348.59萬件、生活用品53.09萬件、食品13.89萬件。

　　作為金融業的主體，各大銀行在疫情發生后，采取應急貸款、專項貸款等方式、全力保障疫情防控企業的融資需求。一是積極對接疫情防控企業融資需求，加大信貸投放，促進企業生產。二是針對疫情防控相關的醫療機構、醫藥及設備生產供應企業、建筑施工企業等，減免網銀服務費、轉賬手續費等相關費用。三是建立金融服務綠色通道，配置專人、特事特辦。

　　針對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業以及有發展前景但暫時受困的企業，多家銀行表示不抽貸、斷貸、壓貸，并積極通過展期、無還本續貸、信貸重組、減免逾期利息等方式予以全力支持。同時，下調企業貸款利率，降低小微企業融資成本。如：農業發展銀行對人民銀行全國性名單內的重點支持企業，提供的再貸款發放利率為2.5%-3.1%，低于3.15%的利率上限;工商銀行對于國家疫情防控重點企業，利率最低為1.65%，最高不超過LPR-100個基點;建設銀行通過開辟金融服務綠色通道、調整信貸政策和內外部定價等措施，加大對疫情防控重點保障企業的信貸支持，確保企業貸款利率低于1.6%。