中國消費者報訊(記者桑雪騏)近日，中國家用電器服務維修協會出臺了《家電服務業在新型冠狀病毒流行期間經營服務防控指南》(以下簡稱《服務指南》)，提出在非常時期既要保證家電服務業的服務和經營，更要保障家電上門服務人員和廣大消費者的健康安全，防止新型冠狀病毒肺炎疫情的傳播和擴散。

　　中國家用電器服務維修協會秘書長趙捷表示，疫情期間，個人家庭用戶主動克制上門服務需求。家電企業總部呼叫中心接聽用戶主動撥打的電話量下降了60%以上;家庭用戶主動要求上門服務量下降了 80%以上。同時，因疫情影響導致的家電上門服務延誤，甚至因社區封閉無法提供服務等情況，消費者均表示理解，協會認為這是社會文明進步的表現。

　　趙捷表示，疫情當前，家電服務人員“逆行”支援武漢，為醫院提供空調、冰箱、消毒柜的送貨安裝服務，表現出了家電服務人優秀的職業素質。

　　據悉，為保障消費者家中家電的正常使用，家電服務企業正在陸續復工。但一方面因社區管控、部分上門服務受到影響，另一方面，消費者和家電服務人員的安全也應受到重視。《服務指南》提出：家電企業總部、家電服務企業在接到消費者的服務需求后，可采用電話溝通或微信視頻等方式遠程指導消費者解決電器故障問題;通過為消費者提供應急家電替代品等服務手段來解決消費者的緊急服務請求。