中國消費者報報道(記者 吳博峰)提供車輛質保延期、免費取送、免費救援、延長車貸還款期……為應對疫情，各大車企紛紛推出多種形式的售后服務項目，保證客戶無論是否到店，都能享受到安心、便捷、高效的服務。

　　這些服務措施能否滿足消費者需求，成為人們最為關注的話題。

　　針對疫情防控打造專屬服務

　　“市場越是到了艱難時刻，越是要求各大車企在售后服務領域拿出應有的態度滿足消費者需求，這不僅是一句口頭承諾，更影響著自身的長遠發展。”中國汽車流通協會后市場專家楊非對《中國消費者報》記者表示，本次疫情的到來給所有汽車企業提供了一次全新的思考機會，汽車行業售后服務成為汽車企業競爭核心的判斷已經得到驗證。

　　一直以來，售后服務貼近消費者，滿足消費者實際訴求是很多人的普遍呼聲。而突然而至的疫情成為中國汽車服務水平的一次大考。

　　近日，廣汽本田、長城汽車、領克汽車、沃爾沃等多家汽車企業為抗擊疫情推出多項專屬服務，包括對客戶車輛提供消毒服務、發布防疫注意事項、提供遠程辦理業務等在內的多項售后服務舉措。其中，多家車企推出的特殊時期延保政策受到消費者歡迎。

　　此前，為吸引用戶，多家主流車企推出了在一定期限內或一定里程范圍內的免費保養保修服務，甚至有部分車企在原有整車質保政策基礎上升級終身免費質保服務。

　　為消解疫情期間廣大車主的用車后顧之憂，針對因為疫情防控等相關因素導致無法按時回店保養、維修的車輛，多家品牌紛紛延長保修期限。

　　沃爾沃對于汽車原廠延長保修產品到期的車主，可延長享受延長保修權益至4月30日;北京現代針對一季度免費首保及質保到期的車輛，給予車主享受延長保修權益至4月15日的福利。

　　對于疫情嚴重地區，車企也推出了針對當地消費者需求的切實服務。即日起至4月30日，沃爾沃汽車為處于湖北省境內所有的沃爾沃汽車免費提供道路救援;北汽集團對于湖北省所有醫務工作者，其所擁有的北汽集團旗下北京品牌車輛、BEIJING北汽新能源、BEIJING北京汽車，在2020全年享受免費基礎保養。

　　此外，為消解疫情期間廣大車主的用車后顧之憂，一些品牌4S店將向全車系車輛提供免費車輛殺菌服務。

　　據悉，北京現代經銷商將對有需求的到店消費者提供免費車輛殺菌服務。不僅使用消毒液將車輛4個門把手進行全面消毒，還將使用車內殺菌消毒劑對車輛內部進行98%以上的殺菌消毒處理。

　　“無接觸”服務減少用戶風險

　　疫情期間，各種無接觸服務悄然興起。多家品牌4S店做出響應，上線“無接觸”售后服務。

　　據記者了解，多家品牌經銷商提供一定里程內的免費上門取送車輛、免費上門續保等舉措，降低病毒感染風險。

　　非常時期，消費者在維保及車輛故障時的保障顯得尤為重要。不少品牌大力拓展線上服務平臺及渠道功能，最大限度減少客戶外出車輛保養及選購新車的次數及時間，給予消費者最大的便利與安全。

　　據記者了解，捷豹、路虎品牌為客戶提供全天候(7×24小時)在線咨詢，幫助客戶解決車輛相關問題，確保在疫情面前服務不減，讓消費者所享的服務品質始終如一。

　　為最大程度地減少客戶出行，針對有保養和保修服務需求的客戶，寶馬、林肯等品牌經銷商為客戶提供省時、省力、放心、安心的免費上門取送車服務。

　　記者從東風日產官方客服獲悉，疫情期間，對于不便外出的消費者，部分直營店可在30公里服務半徑內提供維修保養上門取送車服務，盡可能滿足消費者無接觸的需求。

　　本著“減少用戶到店、增加主動上門服務”的宗旨，上汽榮威聯合全體經銷商推出宅捷修服務，消費者只需動動手指，就可在家中盡享保養、維修服務。

　　對于很多消費者而言，只需將車輛鑰匙遞交給4S店的專業人員，即可享受完整售后保養流程，在節省時間的同時，也最大限度降低了疫情期間維保的潛在風險，充分保障了消費者權益。

　　楊非表示，根據以往調研發現，消費者距離店面較遠是人們不愿前往4S店做售后服務原因之一。而傳統4S店利用這個時間節點改變此前被動服務模式，主動滿足消費者需求，自然會收到良好的用戶體驗反饋。

　　他認為，疫情結束后，這種上門服務的方式很有可能會被保留下來，成為以后消費者享受養車服務的選項之一。

　　調整金融政策助力新車銷售

　　由于疫情影響，主機廠及時調整銷售目標與政策，為經銷商提供庫存貼息支持。而減輕負擔后的經銷商卸下了沉重包袱，進而為消費者購車提供更多扶持。

　　疫情當前，公眾應盡量減少不必要的外出，而在必須出行時，駕乘自家用車是更加安心無憂的選擇。為滿足消費者的購車需求，各大品牌也推出了相應汽車金融政策，減輕消費者的購車壓力。

　　東風標致針對疫情特別推出免費跳期還款服務，消費者可申請延期還款;北京現代推出了超低首付的鉅惠金融政策，用戶可享受首付低至2020元的購車優惠(限融資租賃產品);東風英菲尼迪將為在官方經銷商購車有還款壓力的消費者提供14天車貸還款延期。

　　中國汽車工業協會副秘書長陳士華接受《中國消費者報》記者采訪時表示，這些特定金融政策對修復市場信心起著很大的積極作用。今年市場較為特殊，業內需要積極轉變思路，多維度考慮消費者的實際需求，刺激消費者的購車欲望。