報告撰寫 施乾元
數據來源：中國消費者報車評臺
截止到2019年，吉利汽車已經連續第十年開展售后服務技能大賽。通過“以賽促技”這種形式，吉利汽車售后服務渠道的整體營銷水平有了明顯提升，努力滿足每一位用戶的個性化需求。在服務客戶、營造滿意口碑方面，取得了明顯進展;在更早時間，廣汽本田不僅開展了售后服務技能大賽，同時隔年輪換，廣汽本田還開展了銷售服務技能大賽，不僅在售后，包括售中環節，同步推動了營銷服務水平提升。
事實上，在諸多汽車品牌當中，可以排列出的相關行動很多。今天，對于活躍在中國汽車市場上的各個汽車品牌，客戶關愛已經成為企業發展中極其重要的一個方面。
汽車行業的發展，已經從單純比拼整車品質，向著品質與售后服務并重，比拼綜合實力的方向挺進。而能否將兩者有機統一起來并推動整體水平提升，則決定著一個汽車品牌能否更為有效承擔起企業的社會責任。
快速增長帶來的矛盾與疏解
經過二十年左右的發展，中國已快步走進汽車社會。雖然由于種種原因，千人汽車保有量與國際汽車發達國家仍有差距，但從現實情況看，已具有走進汽車社會的相當規模與基礎：
數量上，中國汽車保有總量超過2.4億輛，產銷總量連續居于全球前列;從使用環境看，道路和管理系統日漸完善，而與之配套的售后服務系統、救援系統、加油站、停車場等也有不同程度推進;從規則環境看，擁有了比較完備的交通法規;同時，汽車文化也正漸漸形成。
基于以上前提，雖然現階段我國汽車市場發展與成熟的汽車社會仍有差距，但隨著我國經濟發展與社會進步，汽車市場的發展也會同步持續向前推進。與之相一致，汽車文明也會逐步培育養成。
汽車市場發展到一定階段后，總量的大幅攀升，不可避免與環境社會和自然會發生一定沖突。能源的大量消耗、隨之而來的空氣污染、使用運行過程中造成的安全事故等等，正在引發更廣泛關注。如何更好化解這些矛盾，成為汽車行業參與者必須面對思考的重要問題，也是形成汽車文明的一個重要前提。
作為汽車市場的重要主體，汽車企業承擔著生產服務各個環節的直接責任，同時對上下游產業鏈具有重要影響，對環境與社會也有責無旁貸的義務。因此，履行企業社會責任，對于推動社會發展進步、改善環境，疏解矛盾，具有重要意義與價值。
持續推進產品服務品質升級
各種特色服務滿足用戶個性化需求。 資料圖片
作為汽車生產平臺，汽車企業的一個基本職責是生產滿足消費需求的產品。持續推進產品品質升級，是汽車企業不斷努力的一個方向。
當前，更多汽車品牌圍繞中國消費者的需求，在品牌塑造、產品開發方面付出了相當大的努力。
基于中國用戶審美觀念、用車習慣和配置需求，設計開發出符合客戶期望和具有吸引力的產品，一直是上汽大眾技術創新的指引方向。2019年，上汽大眾以精益求精的態度，繼續推進多款新車型的研發工作，進一步完善產品序列，不斷打造高性價比、符合中國消費者需求的優質產品，為消費者帶來更多元化和個性化的選擇。
一汽-大眾在產品開發階段，采取了多種方法升級動力系統，如采用了0w20機油，OPF、提升1.2LTSI發動機采用比例等，降低汽車能源消耗與排放。在內飾方面，一汽-大眾積極挖掘新型材料，提升整車環保性能。
對于更多企業而言，探索智能駕駛技術，著眼未來發展，也成為推動產品品質升級的重要手段。
智能駕駛將引領汽車產業生態及商業模式的全面升級與重塑，同時有利于提升交通效率、改善汽車對于城市環境的污染，更好地保障駕乘人的安全。包括自主品牌在內，當前各個企業在智能駕駛領域正在不斷進行探索和創新。
目前，各個汽車生產企業主要研究內容包含行人檢測及避讓，高精地圖運用動態路徑規劃，自動泊車的用戶體驗等，而隨著相關標準出臺，智能駕駛也將朝著更明確的方向推進。
不僅在制造端，在服務端，諸多汽車品牌通過不斷推出的特色服務，以滿足消費者的個性需求。
季節交替之際，換季車輛養護成為消費者最關心話題。去年冬季，斯柯達品牌針對車主冬季用車養車需求，特別推出車輛底盤制動系統免費深度檢測;同步推出5種清洗養護套裝、PM2.5高效凈化濾芯、發動機下護板等相關附件產品的折扣優惠活動。而為了更好服務客戶，斯柯達品牌還打造了客戶數字化服務平臺，即經銷商微信統一平臺，實現客戶的無紙化服務體驗，如微信確認維修單據，維修增項遠程確認，維修視頻遠程直播等，初步形成了一套完整的數字化服務標準和工作流程。
作為業內首個“硬件+服務”的新能源汽車新零售模式，“威馬直購”以“半價提車、行駛月費套餐、保值回購”的創新形式，為用戶在購車、使用、置換、保值等方面提供了全方位的價值保障。
用真情送去點滴溫暖與關愛
2019年12月，奇瑞積極響應國家“精準扶貧、精準脫貧”要求，在革命老區、國家重點貧困縣安徽金寨縣與當地技師學院簽訂“戰略合作框架協議”和“企業新型學徒制合作辦學協議”，圍繞汽車產業發展和貧困勞動者就業實際需求，發展專項技能培訓，增強脫貧技能。
關愛兒童與青少年健康成長一直是一汽-大眾奧迪企業社會責任的重要組成部分。旨在通過以愛國主義、優秀傳統文化為主題的研學實踐活動，全面提升女童綜合素質，積極助力春蕾女童進一步開闊視野、樹立夢想，不斷增進個人道德修養和社會擔當。
“春蕾計劃”幫助西部女童健康快樂成長。資料圖片
去年9月4日，2019年一汽-大眾奧迪春蕾夢想成長營活動在北京正式啟動。該活動共分兩期進行，在第一期活動中，一汽-大眾奧迪聯合故宮博物院、中國空間技術研究院博物館、中國科學技術館等單位，對春蕾女童進行中國歷史優秀傳統文化和科技文化的深度研學教育活動。未來，一汽-大眾奧迪與中國兒童少年基金會將正式啟動一汽-大眾奧迪專項基金，該基金將為一汽-大眾奧迪員工、經銷商、車主搭建全新的愛心參與平臺，助力一汽-大眾奧迪企業社會責任體系的全面升級。
而在疫情影響下，教育部提出“停課不停學”號召。全國各地的大中小學校紛紛推出網絡課堂。然而，對那些來自貧困家庭的學生來說，在家上網課卻成了難題。沃爾沃通過中央電視臺《新聞1+1》欄目報道了解到，衡水中學就有很多貧困學生面臨著這種困境。隨后，沃爾沃汽車的員工在公司內部發出倡議，并迅速得到了工會的大力支持和各部門的積極響應。短短四天內，便籌集到了100余臺愛心電腦。
以人為出發點，踐行可持續發展的理念已成為沃爾沃汽車自上而下的共識。隨著“2040環境計劃”的發布，沃爾沃汽車更是將可持續理念貫穿到企業日常運營、采購、生產、物流等各個環節，融入到每位員工的日常工作中。
由綠色生產成就綠色出行
當前正有越來越多的汽車生產企業以“綠色制造”為基本前提，不斷推動全價值鏈的環境管理。包括廢水零排放、CO2減排、固廢削減、VOC削減的環境鏈活動。同時持續提升產品環保特性，讓消費者享受愉悅駕駛的同時成就綠色出行。
為響應日產品牌“減少碳排放，向可再生能源轉換和增加使用能源的多樣性”的要求，東風日產通過更具競爭力、影響力的綠色制造，打造綠色制造工廠。
上汽大眾積極響應國家相關戰略目標，大力加強產品節油降耗技術研發，從發動機技術、變速器技術、整車輕量化、低滾阻輪胎技術、整車空氣動力學優化、新能源車型等多方面入手，將各項新技術逐步應用到全系產品中。
在汽車制造工藝中，涂裝是“高耗能、高排放”的環節。北京奔馳成立之初就開始使用水溶性油漆，代替涂裝工藝中傳統的溶劑型涂料;使用無鉛電泳漆的，實現了涂裝工序無鉛排放;噴漆車間采用干式噴漆工藝，循環再利用80%的噴漆室排風，減少了60%的能源消耗;使用石灰石粉吸附過噴漆霧，并對吸附漆霧后的廢石灰石粉申請鑒定，實現工業廢水零排放和固體危險廢物零排放;免中涂工藝的噴漆線，使得生產工藝更加緊湊，可減少約20%的涂料消耗量;采用沸石轉輪濃縮治理設施對噴漆工藝所產生的廢氣進行治理，確保揮發性有機物排放濃度低于現行排放標準的50%。
而具體到產品方面，從車身設計，到燃油功效，從采用配套產品，汽車生產企業正在通過一系列手段，優化產品的環保性能。
激光焊接已經成為更多汽車企業采用的生產工藝，結合高強度鋼材和熱成型零件，不僅可以提升車身強度，更好保護駕乘人員安全，同時，車身結構總質量也可減少。
此外，如低滾阻輪胎的配套使用，可以達到傳統車型輪胎滾動阻力降低到6.8‰的目標;而改善車身設計、優化風阻系數，可以使風阻系數降低優化油耗，進一步滿足環保法規的要求。
新能源車型的不斷涌現，則更為清晰地體現出節能減排、環境友好方面付出的努力。在汽車業界的努力下，未來，不僅僅純電動車型，包括其他替代能源方式車型都將在新能源領域一展身手。
努力讓生態環境更友好
狂風肆虐挾沙而至，天地逐漸變為紅色，世界仿佛蒙上了濾鏡;行人雖然裹紗巾帶口罩，但無法避免被吹得滿身沙塵;往昔引人矚目的建筑，也在沙塵下黯然失色……沙塵暴是二十世紀末到二十一世紀初，北方人心中的“黑色印記”。
為了給治理沙塵貢獻一份力量，2019年，北京現代連續第十二年開展“種夢”之旅——“綠色夢·在路上哈根諾爾治沙行動”。在這一行動中，北京現代組織120名在校大學生志愿者，8名媒體志愿者，35名北京現代員工志愿者挺進內蒙古正藍旗渾善達克沙地開展治沙行動。
同是去年8月，奇瑞汽車全新一代瑞虎8首批車主代表在甘肅敦煌西湖國家級自然保護區正式開啟“守護家園 燃動此刻”為主題的保護普氏野馬與雙峰野駱駝公益科考調研行。
在為期四天的野外科考公益活動中，科考隊員在保護區科學家的指導和帶領下，協助他們開展野外科考作業，奇瑞汽車也希望通過此次科考調研公益行動，幫助奇瑞車主了解并協助保護普氏野馬與雙峰野駱駝等珍稀瀕危物種。
為助力打造生態環境共建共享共治的社會治理新格局，多年來廣汽本田持續開展面向社會的環境宣傳活動。以世界環境日為契機，2019年廣汽本田開展了“環保宣教進社區”活動，以及聯合當地環保部門舉辦環境日徒步活動，吸引了600多名市民參加活動，向大眾深入宣傳了節能環保、節約資源的重要性。
