中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊(記者 聶國(guó)春) 中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)3月11日對(duì)外發(fā)布的《2019年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》顯示，2019年銀行業(yè)離柜率為89.77%，較2018年上升了1.1個(gè)百分點(diǎn)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年銀行業(yè)離柜交易達(dá)3236.43億筆，同比增長(zhǎng)16.34%;離柜交易金額達(dá)2057.71萬億元，同比增長(zhǎng)6.26%。其中，使用網(wǎng)上銀行交易的筆數(shù)和金額均為首位，分別達(dá)1637.84億筆和超1657.75萬億元;手機(jī)銀行交易筆數(shù)達(dá)1214.51億筆，交易金額達(dá)335.63萬億元，增速最快，同比增長(zhǎng)了38.88%；電商平臺(tái)交易筆數(shù)達(dá)0.83億筆，交易金額達(dá)1.64萬億元。

　　為迎合線上交易增長(zhǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，各銀行科學(xué)穩(wěn)健運(yùn)用AI、5G、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，優(yōu)化金融服務(wù)流程，加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防控，延伸智慧服務(wù)觸角，為廣大金融消費(fèi)者提供智能化、場(chǎng)景化、便捷化、精細(xì)化的消費(fèi)金融產(chǎn)品與服務(wù)，推動(dòng)“線上 + 線下”“人工+ 智能”的融合一體服務(wù)模式。同時(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)。截至2019年末，中國(guó)銀業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到22.8萬個(gè)。其中，年內(nèi)改造營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)15591個(gè)，設(shè)立社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)7228個(gè)，小微網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到3272個(gè)。在全國(guó)布放自助設(shè)備109.35萬臺(tái)，其中創(chuàng)新自助設(shè)4805臺(tái);利用自助設(shè)備交易筆數(shù)達(dá)353.85億筆，交易金額61.85萬億元。

　　在維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益方面，2019年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)持續(xù)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，不斷強(qiáng)化投訴信息化系統(tǒng)建設(shè)，積極踐行消費(fèi)者宣傳教育義務(wù)，以無障礙環(huán)境打造為抓手逐步加強(qiáng)特殊群體服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，參與中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)2019年“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)達(dá)16.41萬個(gè)，派出宣教人員159.17萬人次，組織金融知識(shí)普及活動(dòng)26.13萬場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料4130.13萬份，發(fā)送短信4537.26萬條，推送微信517.63萬條，受眾近3億人。

　　從行業(yè)整體來看，目前銀行業(yè)在進(jìn)一步深化普惠金融服務(wù)、提升數(shù)據(jù)治理能力、網(wǎng)點(diǎn)智能轉(zhuǎn)型發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量管控等方面仍然具有改進(jìn)空間。