中國消費者報訊 筆者獲悉，自5月1日起，民用航空局將開展為期8個月的“民航服務質量品牌建設”專項行動，力爭全年航班正常率穩定在80%以上，并推出一系列著眼于服務“大流程”和“小細節”的提升旅客體驗新舉措，進一步完善以真情服務為核心的民航服務質量管理體系，打造民航服務品牌。

　　此次專項行動內容主要從提升航班正常管理水平，鞏固前期服務舉措成效，推出提升旅客體驗的新舉措三方面著力，力爭實現三大目標：一是鞏固提升航班正常性，全年國內客運航空公司航班正常率穩定在80%以上，全國千萬級以上機場平均放行正常率和始發航班起飛正常率力爭達到85%;二是進一步規范旅客服務管理，旅客中轉便利化、行李全流程跟蹤、綜合交通換乘等重點服務舉措得到落實推廣;三是形成一批社會和行業共同認可的民航服務品牌，旅客航空出行體驗得到進一步提升。

　　民航局要求各單位進一步規范旅客服務管理，提升全流程服務質量管控能力。如推動RFID(射頻識別)行李全流程跟蹤系統連點成線、連線成網，逐步建成覆蓋全國的民航行李跟蹤系統;進一步推廣國際航班無紙化通關，優化國際通程航班業務模式，深入推進跨航司行李直掛服務。同時，還提出了優化12326咨詢投訴平臺、探索基本航空服務等方面的服務舉措。