★人物簡介

　　張德軍，男，1968年11月出生，中共黨員，河南省柘城縣市場監督管理局副局長。參加工作30余年來，他一直戰斗在消費維權工作崗位上，無論是從事一線執法工作，還是分管消費維權工作，他始終以保護人民利益、維護市場秩序為重，忠于職守，盡心盡力為廣大消費者排憂解難，先后20多次被省、市、縣局授予先進個人、業務能手、優秀共產黨員等榮譽稱號。自分管消費者權益保護工作以來，共受理消費者投訴200多起，調解率100%，為消費者挽回經濟損失50多萬元，查辦消費維權案件100余起。

　　中國消費者報報道(記者 耿記安)從事消費維權工作30余年，他始終盡心盡力為群眾排憂解難，在處理消費糾紛時耐心、細致、周到、熱情，深受上級領導和群眾的好評，他是河南基層優秀消費維權干部的一個縮影，被老百姓親切稱為“消費者的保護神”。他就是河南柘城市場監管局的副局長張德軍。

張德軍（中）現場為消費者維權。資料圖片

　　執法為民：為百姓消費安全保駕護航

　　從事消費維權工作30余年來，張德軍堅持執法為民，為老百姓的消費安全保駕護航。出任經檢大隊大隊長時，他就把打擊假冒偽劣商品、維護消費者安全作為工作中的重中之重。在此期間，他帶領隊員們查處了一批大案要案，有力地打擊了不法經營行為。此后，張德軍擔任副局長職務，分管消協、12315指揮中心和消費者權益保護工作，更加堅定了他維護消費者權益的決心。為了盡快熟悉業務，他堅持邊工作邊學習，并主動向有經驗的同志請教，努力掌握消費維權方面的法律法規，很快就成了行家里手。多年來，他竭盡全力做好消費維權工作，不怕苦、不怕累，無論是周末還是節假日，只要接到投訴，他都第一時間處理，贏得了群眾的交口稱贊。

　　廉潔奉公：甘做消費維權事業的“播種機”

　　在柘城，無論是同事還是百姓都知道，張德軍沒有架子，無論是作為普通干部還是經檢大隊長，還是副局長，他在工作中始終身先士卒，時時處處為大家做表率。很多消費者在自身合法權益受到保護后，總想表達自己的感激之情，但他始終做到送禮不要、請吃不到，深受消費者的敬佩。在他和全體消費維權工作人員的共同努力下，柘城的消費維權工作越做越好，成為百姓心目中的一面旗幟。

　　每年3.15消費權益日來臨之際，張德軍都提前謀劃部署，積極聯絡各消協理事單位，邀請相關領導參與并給與指導，在現場，通過發放宣傳單、講解真假辨別商品知識、提供咨詢服務、受理消費投訴等方式，把活動辦得有聲有色，營造了良好的消費維權氛圍，推動了消費維權事業的發展。張德軍還積極探索消費維權新方法，不但在各大超市、商場、社區、村委會設立維權聯絡點，還聘請了義務維權聯絡員，定期為聯絡員培訓維權知識，延伸消費維權觸角，為群眾維權提供了方便。

　　張德軍常說，消費者投訴無小事，件件事關社會的和諧和穩定。消費維權工作者就是要心甘情愿做好消費維權事業的“播種機”，只有把消費維權事業宣傳好、傳播好、踐行好，消費維權事業才能發揚光大。

　　真抓實干：做好消費者的“保護神”

　　2018年6月5日下午，消費者王文興、袁照宇走進柘城縣工商局，送來一面繡有“秉公執法 一心為民”的錦旗，以表達他們的感激之情。

　　原來，家住太康縣馬頭鎮的王文興、袁照宇2018年4月份在柘城縣梁徐新型墻體材料廠購買磚頭14.6萬塊，總價65700元，買回來一個多月后，經過風吹日曬，發現部分磚頭出現粉碎情況，要求廠家賠償損失。廠家以不存在質量問題為由拒絕賠償。雙方分歧較大，協商多次未果，后來二人來到消協投訴。接到投訴后，張德軍帶領消協工作人員連續跑了幾天，向廠家擺事實、講法律、說誠信，最終雙方達成和解意見，廠家賠償消費者28600元。

　　在柘城，消費者都知道，只要有消費者投訴，柘城縣消費者協會都是由張德軍親自掛帥為消費者處理，大家都親切地稱張德軍是消費者的“保護神”。

　　2019年9月3日，柘城縣消協接到一起因收割機質量問題引起的消費投訴，當時即將進入農忙季節，為了盡快解決糾紛，不耽誤消費者使用，張德軍立即組織開展調查。經查，當年6月份，消費者倪某、李某和梁某從經銷商林某處以每臺35000元的價格購進三臺4YG-3A型玉米收割臺，該玉米收割臺安裝后，存在滾筒發擺、顫抖，上下車困難，收割時撒子、燒皮帶等問題。倪某3人多次與經銷商協商無果，無奈之下前來投訴，希望能為其討回公道。在了解基本情況后，張德軍帶領消協人員到山東該機器生產廠家進行調查。他與廠方反復溝通，并多次組織雙方當事人進行現場調解，向雙方講解相關法律法規，明晰權利和責任。經過近一個月的努力，雙方自愿達成協議：廠家同意為消費者辦理退貨手續，并現場退還了倪某3人的貨款103000元。

　　這些僅僅是張德軍參與并處理眾多消費投訴中的一個縮影。自分管消費者權益保護工作以來，張德軍共受理消費者投訴200多起，調解成功率100%，為消費者挽回經濟損失50多萬元。

　　一分耕耘，一分收獲。張德軍的辛勤付出不但深受老百姓的擁戴，還得到了政府部門的表彰和肯定，近年來，他先后20多次被省、市、縣局授予先進個人、業務能手、優秀共產黨員等榮譽稱號。

　　張德軍說：“只要你心里裝著消費者，消費者心里就會裝著你。每次看到消費糾紛解決后消費者滿意的笑臉，自己再辛苦的付出也值得。”