中國消費者報報道（劉占青  記者董芳忠）從事信訪工作兩年來，北京市石景山區市場監管局信訪干部李崢，時刻把群眾利益記掛在心頭，用淳樸的群眾感情、嚴謹的法律觀念、熱忱的服務意識，成為信訪人員信得過的“自家人”。

　　調和各方矛盾

　　2019年3月，石景山區市場監管局成立，其業務涉及原工商、食品藥品、質量技術監督、價格監管及知識產權保護等2000多項職能，驟增的信訪任務一下子全擔在李崢一個人肩上，但她沒有因為工作量的增加放松工作要求。

北京市石景山區市場監管局信訪干部李崢。

　　為干好工作，李崢潛心研究工作方法，主動向老信訪干部請教，摸索信訪工作規律。她制作了信訪工作臺賬，完善了信訪舉報辦理全流程及內控機制，擬制了信訪工作答復基本模板，規范了全局9個基層街道所執法干部答復函、反饋報告的文字范式，確保信訪辦理依紀依法、文明禮貌、準確規范，使全局信訪工作水平實現了顯著提升。

　　轄區某科技企業資金鏈突然斷裂，網上信訪投訴一夜間增加了上百單，還有很多代理商和消費者上門要求退款、要賬。李崢趕到現場耐心做好群眾的情緒安撫工作，并向大家解釋法律法規;組織雙方多次談判，促使企業承諾設法籌集資金償還債務，并取得群眾認可;同時，要求企業如無法籌到所需資金，應依法向法院申請破產清算，最大限度減少當事人和相關投資人的經濟損失。最終，在多部門的指導幫助下，企業成功渡過了難關，使得信訪群眾的利益與企業生存發展都得到保障。

　　把群眾當成家人

　　一個炎熱的夏日，李崢收到上級轉來一封信訪件。當事人劉先生反映自己身份證被他人冒用注冊為某企業法定代表人和股東，因該企業涉及多起債權債務糾紛，劉先生個人也受到嚴格的信用約束。

　　為了讓劉先生盡快擺脫困境，李崢立刻進行核實，協調多部門查詢調查有關情況，并幫助其及時啟動行政許可撤銷程序。其間，李崢冒著酷暑帶著當事人多次赴鑒定機構取證。在企業原股東和委托代理人拒絕作證的情況下，李崢積極協調業務部門指導其做好材料舉證，終于為其解除了信用不良記錄。事后，劉先生寫了熱情洋溢的感謝信，對李崢的幫助表示感謝。

　　設身處地為群眾服務

　　新冠肺炎疫情期間，線上教育行業發展迅速，由于企業教學質量良莠不齊、學員訴求多種多樣，導致信訪數量激增。李崢受命承擔某大型線上教育機構的信訪處理，先后成功辦結涉及該企業的信訪投訴400余件。

　　家住廣東省廣州市的林某在參加某線上本科自考課程學習中，因對教學質量不滿要求退還全部學費，被該教育機構以不符合合同要求拒絕。林某多次信訪要求退費，但企業堅決不同意退費，形成信訪積案。

　　李崢調查發現，與林某簽訂教學合同的是涉訴企業位于天津市的子公司，為獨立法人主體，且不屬于北京市管轄，她其實完全可以引導林某走司法途徑或告知其聯系天津市有關部門受理。但李崢考慮到疫情期間，信訪人遠在廣東省，不管是走司法途徑起訴還是向天津市有關部門投訴，都有諸多不便。本著服務群眾的原則，李崢主動將其納入自己工作范疇，對矛盾糾紛進行化解，多次協調該教育機構母公司與其子公司聯系調解。經過反復溝通，企業與林某最終就退款金額達成一致。