中國消費者報濟南訊 民以食為天，食以安為先。為切實捍衛轄區消費者舌尖上的安全，及時、妥善解決影響食品安全的問題和隱患，山東省濱州市沾化區市場監管局進一步完善投訴舉報處理機制，對于涉及食品、藥品安全的投訴舉報實行快速處理機制，進一步提升工作效能。今年以來，該局共受理各類投訴舉報共730件，其中涉及食品藥品投訴舉報95件，累計為消費者挽回經濟損失13萬余元。

　　完善工作機制，實現“專人專線”。為進一步提升投訴舉報流轉效率，沾化區市場監管局將區12345熱線收發賬號由局辦公室轉至業務科室，專線接收回復投訴舉報承辦單。為保證投訴舉報收發及時穩定，安排兩名工作人員作為專職工單聯系人，實現“專人專線”，進一步夯實了工作責任，真正做到“登記受理全天候”。

　　建立投訴舉報快速回應、處理機制，進一步壓縮處理時限。接收到投訴舉報后，接收單位保證在2小時內分流至各承辦機構，并在24小時內回應投訴舉報人接收到投訴舉報、承辦機構將依法及時處理等信息;對于重大、緊急投訴舉報，特別是涉及食品安全的投訴舉報，承辦機構保證在24小時內進行處理、核查。對符合立案條件的，履行立案程序，適用簡易程序的案件，在24小時內辦理，適用一般程序的案件，壓縮時限快處快結。

　　落實食品藥品舉報獎勵制度，促進食品安全社會共治。為鼓勵社會公眾積極舉報食品藥品違法行為，及時發現、控制和消除食品藥品安全隱患，沾化區市場監管局制定印發了《食品藥品違法行為舉報獎勵實施辦法》，根據舉報證據與違法事實查證結果，對食品藥品舉報分三個等級給與舉報人資金獎勵。實行舉報獎勵制度，廣泛發動群眾參與到食品安全監管中來，讓食品監管全民參與，讓問題食品無處遁形，形成食品安全社會共治的良好格局。(孫燕燕 王霞)