中國消費(fèi)者報杭州訊 “被投訴人退還問題家具款7.3萬元，再一次性補(bǔ)償投訴人4.7萬元，共計12萬元……”日前，消費(fèi)者來先生拿到浙江省桐鄉(xiāng)市消保委出具的消費(fèi)者權(quán)益爭議調(diào)解書后，露出了滿意的神情。

　　原來，來先生與桐鄉(xiāng)某軟裝有限公司簽訂室內(nèi)軟裝訂購合同，總價款106800元，已交付96600元，兩個月后所購家具到貨，卻讓他傻了眼。合同約定家具為廣東某地生產(chǎn)，收到貨后發(fā)現(xiàn)是蘇州某廠家。來先生詢問得知，軟裝公司在未告知的情況下擅自更換成了蘇州某廠家；部分家具如客廳電視柜、餐廳餐桌、書房書桌等約定為原木定制，也被軟裝公司擅自更換為多層板材制作；軟裝公司還擅自將約定的環(huán)保漆、靜音阻尼及優(yōu)質(zhì)五金配件擅自更換為劣質(zhì)配件。

　　在和商家多次協(xié)商未果后，來先生向桐鄉(xiāng)市消保委投訴。

　　桐鄉(xiāng)市消保委接到投訴后，迅速組織桐鄉(xiāng)市人民調(diào)解委員會的專家、資深調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。最終，軟裝公司與來先生達(dá)成和解。

　　桐鄉(xiāng)市消保委提醒廣大消費(fèi)者，在購買或定制家具時一定要簽訂詳細(xì)的購買合同，合同上必須標(biāo)明家具的尺寸、價格、材質(zhì)、交貨時間、退換貨等。同時，在家具送貨上門后，要認(rèn)真檢驗，除了要求家具表面平整光潔之外，邊角位、背板等處也要認(rèn)真檢查，用手觸摸看是否存在粗糙、扎手的情況，還應(yīng)打開所有抽屜、柜門，聞一下是否有異味，以防甲醛超標(biāo)、貨不對板等情況。(施本允)