★人物簡介

　　黃偉，青島市嶗山區(qū)市場監(jiān)管局公平交易局消保科科長。兩年來，他負(fù)責(zé)的消保科共受理分流各類投訴舉報近3萬起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2000多萬元。

黃偉（左一）在嶗山區(qū)樂高玩具店檢查工作。資料圖片

　　中國消費者報報道(記者王照重) 黃偉是青島市嶗山區(qū)市場監(jiān)管局公平交易局消保科科長，多年來，他懷著強烈的責(zé)任感和使命感，以實際行動踐行初心使命。在消費者權(quán)益保護(hù)工作崗位上，全心全意為人民服務(wù)。為此，他曾榮立三等功，被評為嶗山區(qū)工人先鋒、嶗山最美青年、青島市市場監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀基層干部。

　　再造投訴流程提高處理效率

　　消費者權(quán)益保護(hù)工作一直是市場監(jiān)管部門重要工作之一。

　　嶗山區(qū)市場監(jiān)管局中韓市場監(jiān)管所是該局受理消費投訴舉報的“大戶”，高峰時該所受理的投訴量甚至占到了該局投訴總數(shù)的近一半，因為工作壓力大、連續(xù)加班加點。該局黨委將這副擔(dān)子交給了剛剛到王哥莊所擔(dān)任所長不到一年的黃偉。

　　壓力面前，黃偉沒有退縮，從投訴流程再造、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和優(yōu)化配置等方面著手，有效地提高了投訴處理效率。對投訴量較大的企業(yè)，深入進(jìn)行約談?wù){(diào)研，向企業(yè)提出符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律的合理建議，引導(dǎo)企業(yè)降訴增效。對屢次侵犯消費者權(quán)益的經(jīng)營者嚴(yán)厲查處、公開曝光。

　　高科園裝飾城及周邊有建材經(jīng)營者1000多戶，黃偉到中韓所以后，多次到裝飾城對接調(diào)研，在裝飾城設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)站”，由裝飾城和市場監(jiān)管所分別安排專人共同對接消費投訴，普通投訴由消費維權(quán)服務(wù)站直接處理，疑難復(fù)雜的消費投訴由市場監(jiān)管所人員處理，大大提高了消費者維權(quán)效率。

　　提高投訴舉報調(diào)解效率和滿意率

　　2018年初開始，嶗山局黨委安排黃偉同時主持公平交易局和消保科兩個部門的工作，到消保科之后，黃偉結(jié)合實際情況，對該局消保維權(quán)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力提高各所投訴舉報的調(diào)解效率和群眾滿意率，2018年全局投訴舉報辦結(jié)率達(dá)100%，創(chuàng)歷年新高，全局共收到群眾錦旗十幾面、表揚信、表揚電話等幾十封(個)。

　　2018年2月底，黃偉剛到消保科工作不到一個月，轄區(qū)某健身房便因房東收回房屋導(dǎo)致停業(yè)，一時間引起大量消費者投訴，涉及消費者總數(shù)達(dá)1000余人，涉案金額200多萬元，黃偉與轄區(qū)市場監(jiān)管所第一時間著手處置，耐心細(xì)致地安撫消費者，多次約談經(jīng)營者，最終說服經(jīng)營者籌措資金逐一給消費者進(jìn)行了退款，為消費者挽回?fù)p失200余萬元。

　　從宏觀層面營造良好的營商環(huán)境

　　主持公平交易局工作后，黃偉始終在思考如何進(jìn)一步營造良好營商環(huán)境，使執(zhí)法之錘有的放矢，真正做到為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航、為消費者權(quán)益保駕護(hù)航。

　　嶗山區(qū)大型企業(yè)比較多，這些大企業(yè)既是投訴的主體，也是其他不法分子制假造假的模仿對象，所以抓住這些大企業(yè)實際上也就是抓住了消費投訴、維護(hù)營消費者權(quán)益工作的牛鼻子。公平交易局聯(lián)合轄區(qū)16家知名企業(yè)在全省率先成立了“嶗山區(qū)興商護(hù)航聯(lián)盟”，主要工作一方面是指導(dǎo)企業(yè)做好消費者投訴處理工作，幫助企業(yè)梳理客服等方面存在潛在風(fēng)險點，提高企業(yè)在消費者心中的口碑。另一方面協(xié)助成員企業(yè)有針對性地開展打假工作，凈化消費市場環(huán)境，保證消費者的消費安全。這一創(chuàng)新性的做法得到了社會各屆的廣泛關(guān)注。

　　作為一名共產(chǎn)黨員和人民公仆，黃偉將一如既往地踐行“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，把人民滿意作為衡量一切工作的出發(fā)點，做一名合格的消費維權(quán)衛(wèi)士。