★人物簡介

　　李玉娜，山東華政律師事務所刑事、知識產權綜合一部主任。青島市律師協會刑事委員會委員，青島市信訪法律專家組成員，青島市消保委律師團成員，多次被評為青島市司法行政系統先進個人。

李玉娜（右一）在青島消保委接受咨詢。資料圖片

　　中國消費者報報道(記者王照重) 她是一名平凡的女律師，她用自己所學的法律知識，在平凡的崗位上利用《消費者權益保護法》等相關法律法規幫助弱者，化解糾紛，維護者廣大消費者的利益。她用嫻熟的法律知識、智慧和耐心，化解了一次次投訴，贏得了廣大消費的信任和擁護，成了很多消費者心目中的“娘家人”。

　　用人心換人心服務消費者

　　2016年，百余名消費者到青島市消保委投訴，稱他們在青島海情大酒店辦理了健身卡，原本承諾可以在酒店游泳池游泳，可酒店單方面突然禁止他們在酒店游泳池游泳。究其原因，青島海情康喬健身管理有限公司承包了酒店游泳池，酒店以“康喬公司拖欠服務費約80萬元”，酒店要對游泳池進行修繕等原因，出具《暫停服務告知書》，拒絕消費者。

　　后經青島市消保委查實，泳池的經營者青島海情康喬健身管理有限公司與海情大酒店為兩個獨立法人，兩者簽訂了1年的租賃場地協議。但根據消費者出具的合同、發票、收據、宣傳資料等證據證實，海情大酒店和康喬健身兩者之間并非簡單的租賃關系，部分證據顯示兩者身份混同。在青島市消保委調解無效的情形下，李玉娜主動介入消費者維權群，幫消費者調查、收集證據，并根據證據情況免費代寫訴狀。

　　其間，曾有個別消費者對這位“免費”律師持懷疑態度，李玉娜誠懇地表示，涉案消費者多為老年人，每位消費者訴訟標的較小，因此，她愿意在工作不沖突的情形下免費為消費者代理案件。

　　消保委的“泰山石可擋”

　　李玉娜平時不但業務繁忙，一年到頭全國各地忙著開庭、辦案，而且還身負每年為律師事務所培養一至二名實習律師的重任。同時，她還是兩個孩子的媽媽。盡管如此，李玉娜仍然擠出時間，刻苦學習《消費者權益保護法》等相關法律法規，努力了解、掌握消費者權益保護工作的常識和程序。同時，積極參與青島市消保委的各項工作。

　　2018年7月青島“圣瓦倫丁”老板突然離世，公司欠薪欠保險，百余情侶婚紗照未及時交付，消費者一下子“炸了鍋”。 經調查，“圣瓦倫丁”公司及其多家分支機構確實存在大量延期向消費者交付產品，延期拍攝，婚紗租賃遲延等違約行為。青島市消保委接到消費者集體投訴，李玉娜也來到現場，為消費者代表講解相關法律規定，引導消費者拿起法律武器，合理合法地維護自身的權益。隨后，冷靜下來的消費者采納了李玉娜的建議，部分通過司法途徑維護了自身的合法權益，部分消費者則在青島市消保委的協調下，與該公司達成和解，有效化解了群體消費糾紛。

　　讓消費者懂法用法至關重要

　　身為維權第一線的法律工作者，李玉娜認為，要想最大程度上保護消費者的合法權益，讓消費者都懂法、用法則至關重要，同時，學法要從身邊每位消費者抓起，從娃娃抓起。

　　李玉娜不放過任何向消費者普法的機會，她積極參加青島市消保委組織的3·15宣傳活動，多次到社區發放傳單，現場解答消費者的咨詢;多次到社區為消費者講公益普法課。針對中、小學生的特點，為青島多所中小學生進行普法教育，她開辦的普法課，結合真實案例，生動形象、通俗易懂，無論是社區維權工作者還是中小學生，都受益匪淺。

　　“星星之火，可以燎原”，李玉娜期待用自己的專業知識，影響、帶動身邊更多的人懂法、用法、守法。在消費維權服務之路上，李玉娜用自己的真情和智慧，為構建和諧社會增磚添瓦。