★人物簡介

　　彭璽，中共黨員，1985年10月出生，碩士研究生。2011年4月入職廣東省消費者委員會，先后在辦公室、投訴與法律事務部工作，2017年初至今擔任投訴部主任和服務監督部副主任。彭璽綜合素質良好，工作能力強，在廣東省消委會工作期間，攻堅克難，積極作為，始終兢兢業業、任勞任怨，把“一切為了消費者”作為工作的出發點和落腳點，高質量地完成了各項任務。

彭璽（右一）接受消費者投訴咨詢

　　中國消費者報報道 (李智華 記者 李青山)彭璽作為全國第一起懲罰性賠償公益訴訟、第一起共享單車公益訴訟以及第一起未成年人公益訴訟的承辦人，注重創新工作理念，拓展工作思路，敢于擔當，攻堅克難，取得了良好社會反響。她先后榮獲“2016-2017年度全國消協組織先進個人”“優秀黨務工作者”等多項榮譽，還出色地完成了參與立法、維權救助、社會監督等多項工作。

　　勇挑重擔，積極探索

　　彭璽所在的廣東省消委會近年來在消費民事公益訴訟領域創下多個全國第一，收獲贊譽無數。彭璽作為其中的親歷者和主要參與者，憑著敢于擔當、勇于創新的勁頭，出色地完成了多項公益訴訟任務。她經辦的全國第一起懲罰性賠償公益訴訟“制售假鹽”案，是我國消協組織關于賠償性消費公益訴訟探索的首次勝訴;她經辦的全國第一起共享單車公益訴訟入選《中國審判》2018年度“十大典型案例”和廣州中院“30年最具影響力十大案件”，該案和“制售假鹽”系列公益訴訟一起被中國法學會評為2019年3·15案例。

　　勤于思考，參與立法

　　彭璽利用自身的法律知識專長刻苦鉆研，代表廣東省消委會參與立法工作，2019年1月至10月，參與《民法典》有關分編、《疫苗管理法》《網絡交易監督管理辦法》《消費品召回管理規定(征求意見稿)》等10多部法律法規的制修訂工作，從消費者權益保護的角度出發提出法律意見34條。

　　與此同時，彭璽重視數據研究，深度挖掘投訴數據反映的問題，抓住消費痛點難點深入思考，形成多份投訴分析和專題報告供有關部門參考，為輔助政府決策、推動制度完善、強化消費維權提供了有力支撐。因參與立法成績突出，廣東省消委會2018年底被中消協授予“參與立法成果優秀單位”稱號。這當中，彭璽功不可沒。

　　真誠服務，化解糾紛

　　作為消費大省，廣東省的消費維權工作要求高、任務重。彭璽負責的廣東省消委會投訴部除統籌指導全省消委會維權工作外，還堅持直接處理咨詢投訴，近兩年年均處理投訴7200多件，收獲無數錦旗和感謝信。在這些投訴中不乏重大疑難案件，彭璽總是毫不遲疑地沖在第一線，最重的任務搶著承擔，疑難案件辦理過程中總有她的身影，她以實際行動踐行了“全心全意為消費者服務”的宗旨。

　　彭璽重視投訴工作經驗總結分享，提升整個隊伍的業務水平和能力，經常利用業余時間思考總結，并結合工作實際形成不同主題的課題，多次深入基層宣講，主動為消費維權隊伍服務能力的提升貢獻力量。

　　認真履責，主動監督

　　近年來，廣東省消委會通過約談、指導、曝光、建議、查詢等措施開展社會監督，促使通信、互聯網服務、網購、汽車銷售和租賃、電子電器等領域有關突發消費事件和消費侵權問題得到有效解決，成效顯著，彭璽正是其中的主要參與者和推動者。針對羊城通卡“押金管理”“無法掛失”問題的監督，羊城通公司實現了羊城通卡可掛失功能;針對“好評送話費”涉嫌炒信的監督，聯通方面停止了“好評送話費”的活動并作出整改;針對“利用霸王條款侵犯消費者權利”“客服拖延處理投訴”等問題嚴格開展監督，騰訊立即針對監督意見進行整改和優化，提升了客服處理投訴效率;針對未成年人門票優惠問題的監督，長隆集團進一步修改了旗下主題公園各票種和適用條件，實現了對全體未成年人的門票優惠。