★人物簡介

　　黃家樺，深圳市消委會消費投訴調解員，在10年來的工作中，認真負責，嚴謹務實，嚴格按照法律規定進行調查及調處工作，為消費者挽回超過千萬元經濟損失，成功調解了多起重大的消費者投訴。

黃家樺（左）正在受理消費者的投訴。資料圖片

　　中國消費者報報道(記者 黃劼)近年來，深圳市消委會的消費維權工作引發關注，多起重大消費投訴得以解決，包括攜程退票費高于票價案、“百安居”兒童購物車傷人案、奧迪Q5車內異味全國召回案、凱迪拉克XT5轉向系統失靈案等，最終的解決方案都讓雙方滿意，這些案件是國內消費維權工作方式的創新，也是消費維權社會共治機制的有益嘗試。

　　在這些投訴得以解決的背后，有一批身體力行的工作人員，黃家樺就是其中的一員，這位年輕的85后用他專注的工作方法和認真的工作態度，讓多起重大的消費投訴得到解決。

　　調解汽車消費糾紛解難題

　　黃家樺最擅長的是汽車消費糾紛的投訴，最近兩年來，在調解工作中，他堅持消費監督創新指導，以“處理一個投訴、整治一個問題、建立一套標準、規范一個行業”的原則，成功調解了多起大型消費糾紛案件。

　　2017年，深圳消委會開展奧迪Q5車內異味問題監督調查，通過科學、客觀的測評數據，促使一汽-大眾公司向廣大消費者公開道歉，承諾100%解決消費者訴求，并為全國200296輛奧迪Q5車輛免費更換了隔音棉。引發媒體報道的奧迪Q5車內有異味而全國召回車輛事件，就是由黃家樺經手而處理的。

　　2018年，他參與了凱迪拉克XT5轉向系統失靈案、上汽榮威新能源車安全帶問題案、別克英朗自燃事件的投訴，幫助消費者成功退車，挽回了經濟損失。

　　在對問題奔馳二手車的調解中，他幫助消費者成功退車，并獲得了相應的經濟補償，同時促使深圳全市二手車經銷商重視售前檢測(PDI)工作，強化二手車行業對售前服務的規范。

　　做一名合格的“消費維權戰士”

　　黃家樺的辦公桌就在深圳消委會投訴部的過道上，背后掛著十多面消費者贈送的錦旗。

　　每一幅錦旗的背后，是一個個消費投訴解決的故事。這也是黃家樺入職深圳消委會調解員10年來，工作認真負責、嚴謹務實和獲得消費者認可的證明。

　　談到成績，黃家樺不愿意說太多，他總是說，“做了的事就做了，投訴也解決了，沒啥好說了”。

　　除了處理日常的消費投訴外，黃家樺還作為嘉賓，每周三參與深圳市廣電集團交通頻道汽車維權節目的播出。在節目中，他接受汽車消費者的咨詢及調解消費糾紛，并將處理情況公開通報給消費者，根據實際情況做出消費警示。

　　期間，黃家樺多次接受各類媒體采訪及電視采訪，負責處理投訴和接受消費者咨詢，共處理232宗消費投訴，調解成功率超過90%，得到消費者的廣泛好評，他也被授予2018年度深圳市廣電集團交通頻道消費維權工作優秀嘉賓。

　　黃家樺任消費投訴調解員10年來，認真負責、嚴謹務實的工作作風得到了同事和消費者的一致認可。2016、2017、2018年連續三年被深圳市消委會評為消費維權工作先進個人。

　　黃家樺常說，規范的消費市場需要每個人的努力，他將一如既往，情系消費者，做一名合格的“消費維權戰士”。