中國消費者報太原訊(記者馮鐵飛)7月20日，記者從山西省消費者協會獲悉，2020年上半年，山西省各級消協組織共受理消費者投訴17760件，為消費者挽回經濟損失1488萬余元。網絡購物、店面銷售分別位于商品、服務類糾紛榜首。

　　據統計，2020年上半年，山西省各級消協組織共受理消費者投訴17760件，解決16872件，解決率達95%，為消費者挽回經濟損失1488萬余元。其中，商品類投訴為10656件，占總投訴量的60%;服務類投訴為7104件，占總投訴量的40%。同時，山西省各級消協組織接受來訪和咨詢12173次。由于疫情影響，涉及疫情防控方面的投訴舉報共登記3585件。

　　從投訴熱點來看，網絡購物、餐飲服務、防疫用品居商品類投訴前三位。其中，網絡購物類投訴主要涉及質量問題、運輸問題、價格問題和售后服務問題。餐飲服務類投訴主要涉及年夜飯、春節聚餐定金退還難。防疫用品類投訴主要涉及部分經營者坐地起價和以次充好甚至售賣“三無”產品。嚴重擾亂市場秩序，成為消費輿情和投訴熱點。

　　下半年，山西省消費者協會將繼續緊緊圍繞“凝聚你我力量”消費維權年主題，充分發揮消協職能，保障消費者合法權益，為當地經濟良性發展保駕護航。
 

　　又訊  7月20日，記者從太原市消費者協會獲悉，2020年上半年，太原市各級消協組織共受理消費者投訴5537件，解決5400件，為消費者挽回經濟損失285萬余元。

　　2020年上半年，太原市各級消協組織共受理消費者投訴5537件，解決5400件，解決率達97.5%，為消費者挽回經濟損失285萬余元。2020年上半年，全市消協組織受理消費者來訪和咨詢1163余次，其中通過微信、微博、網站以及網上直通車受理消費者投訴、咨詢893件。

　　根據投訴性質分析，今年上半年，產品或服務價格、合同問題、質量問題是今年上半年引發消費者投訴的主要原因。

　　在2020年上半年所有投訴中，商品類投訴為3300件，占總投訴量的59.6%。網絡購物、餐飲服務、防疫用品居商品類投訴前三位;服務類投訴為2237件，占總投訴量的40.4%。店面銷售、預付卡、互聯網服務位居服務類投訴前三位。

　　與往年相比，由于受新冠肺炎疫情影響，今年上半年防疫用品投訴激增。疫情期間，口罩等防疫用品需求量激增，供不應求。部分經營者趁機哄抬價格，或以次充好、假冒品牌、趁機售賣“三無”產品，嚴重擾亂市場秩序，成為消費輿情和投訴熱點，其中產品價格是這次疫情期間消費者投訴的主要問題。

　　另外訂餐投訴也有增加，主要問題是餐飲定金難退還。疫情導致消費者無法享用預訂的年夜飯、舉行婚宴。盡管雙方均難以履約，但不少經營者遲遲不退還消費者交付的定金和預付款等，導致糾紛頻發。

　　旅行計劃受影響導致無法出行難退款。疫情突發，導致消費者的旅行計劃被迫取消，交付的定金、預付款等退還難，也是消費者投訴的熱點。投訴問題主要集中在全額退費難，有的旅行社提出機票、住宿等費用要求由消費者承擔損失，或者向消費者主張違約金。

　　下半年，太原市消費者協會將繼續全面履行消費者協會職能，從消費維權的事前、事中、事后三個環節做好各項保護消費者合法權益工作。同時提醒廣大消費者，在疫情未完全結束的情況下，更要科學消費、理智消費、綠色消費。