中國消費者報福州訊（陳曦 記者張文章）為進一步規范家居建材市場交易秩序，福建省廈門市湖里區市場監管局推動出臺全市首個家居建材銷售合同（推薦文本），通過構建合同領域事前監管機制，規范合同內容、明晰購銷雙方權責、規避不公平格式條款等方式，推動消費糾紛源頭化解。自合同范本發布實施以來，近3個月內合同糾紛投訴量呈下降趨勢，今年2月湖里區家居建材消費投訴量環比下降17.4%，消費者滿意度持續提升。

近年來，家居建材市場規模快速增長，但交易合同普遍存在條款簡略、權責模糊、售后服務缺失等問題，導致消費糾紛頻發。作為廈門市家居建材行業的核心聚集地，湖里區匯聚了5家大型建材市場近1400家經營戶。2024年相關數據顯示，合同履約問題占家居類投訴總量的45%，成為制約行業發展的突出矛盾。對此，湖里區市場監管局聯合廈門市產品質量監督檢驗院、裝修設計協會等專業機構，歷時半年調研論證，聚焦建材質量爭議、售后責任不清、違約處理不明等痛點，2024年11月推出覆蓋建材銷售全流程的標準化合同范本。該文本新增“質量合約”專項條款，將質保年限、國標規范等關鍵信息前置約定，同時對產品規格、運輸安裝、驗收檢測等易爭議環節細化權責，努力實現簽約即定分止爭。

以合同規范筑牢市場誠信基石，破解行業痛點。紅星美凱龍商場一家品牌商戶負責人表示，這份合同就像“定心丸”，既保護消費者也讓商戶經營更規范。據悉，自家居建材行業合同合規指導現場會召開后，湖里區紅星美凱龍率先將推薦文本與信息化銷售系統融合，合同糾紛投訴量呈下降趨勢，今年2月線上ODR客訴環比降低22%；吉家家世界以該推薦文本為范本，完成場內銷售合同升級，目前合同推廣使用率超90%。

湖里區市場監管局相關負責人表示，此次合同監管模式創新不僅是文本升級，更探索出“事前預防+事中指導+事后監管”的全鏈條監管路徑，推動家居建材行業從被動整改轉向主動規范，致力于為全國消費領域合同監管改革提供樣本。