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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協會主辦

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平臺限制支付方式 影響用戶消費體驗
2020-08-06 07:24 本文來源:中國消費者報• 作者:王小月

  中國消費者報報道 近日,有不少用戶反映在使用美團支付時發(fā)現,支付頁面并沒有呈現支付寶,打開下方折疊區(qū)域也沒有相關支付寶選項。但在此之前,在美團付款頁面支付寶支付一直都處于折疊狀態(tài),但點開折疊后,就能使用支付寶支付?!吨袊M者報》了解到,目前,在美團和大眾點評平臺消費后,支付選項有美團支付、微信支付、銀行卡支付,支付寶選項依然存在。同時,在餓了么消費后,支付選項有支付寶、花唄、微信支付。但通過淘寶APP入口選擇餓了么服務,支付選項只有支付寶。其次,通過支付寶APP選擇餓了么服務,支付選項只有支付寶和花唄。

  美團取消支付寶支付事件,實際上已不是第一次。此前,2016年、2018年都曾有過用戶反映美團點餐曾短暫無法使用支付寶支付,但之后又恢復了。

  京東早在2011年就已經在支付選項中取消了支付寶。同樣,淘寶也不支持微信支付。事實上,不論是“美團去支付寶化”,還是餓了么“去微信支付化”,都在一定程度上影響了用戶的消費體驗。

  對此,上海正策律師事務所律師董毅智表示,此次美團取消支付寶支付選項還算不上不正當競爭行為。現在各個平臺也都是微信和支付寶之間的支付也沒有完全打通,美團這種情況也曾出現過。支付在金融領域是閉環(huán),比如各銀行之間的互聯互通,包括第三方支付之前的信聯和網聯,尤其網聯這部分就是要互聯互通。但這種互聯互通,可能跟傳統(tǒng)的消費領域還有差異,現實情況下都是相對封閉的支付狀態(tài),因此,本身并不存在不正當競爭行為。

  取消停用某種支付方式是否涉嫌強迫消費者選擇支付方式,是否侵犯消費者權益?網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示,《消費者權益保護法》規(guī)定,消費者在自主選擇商品或服務時,有權進行比較、鑒別和挑選,有權獲得公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。那么,支付方式是否屬于消費者自主選擇權和公平交易權的范圍?停用支付方式的行為是否存在變相強制消費者選擇移動支付方式,剝奪了消費者接受移動支付服務的選擇權?蒙慧欣認為,停用支付方式不屬于侵犯消費者自主選擇權和公平交易權的行為。

  蒙慧欣表示,此前,行業(yè)巨頭在自營項目中排除他家,僅使用自家支付金融體系不無先例,比如京東從來都沒有引入支付寶。但是,對已經引入并使用許久的支付方式實施停用的做法,會對消費者造成不便。(王小月)

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