中國消費者報報道(記者聶國春) 　 9月3日，銀保監會消費者權益保護局發布了《關于2020年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)。這是銀保監會首次披露銀行業消費投訴數據。《通報》顯示，今年二季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴67248件。其中，涉及信用卡業務投訴33732件，占投訴總量的50.2%。

　　中行居總投訴量之首

　　根據《通報》，涉及國有大型商業銀行的投訴23503件，占投訴總量的34.9%;股份制商業銀行28705件，占投訴總量的42.7%;外資法人銀行373件，占投訴總量的0.6%;其他銀行業金融機構14667件，占投訴總量的21.8%。《通報》指出，國有大型商業銀行投訴量的中位數為3182件，中國銀行以8401件投訴量居首。股份制商業銀行投訴量的中位數為2302件，招商銀行、中信銀行、興業銀行位列前三名，投訴量分別為5250件、4460件和3793件。外資法人銀行中，東亞銀行以195件投訴排名第一，占比超過5成。

　　從投訴量與業務量對比來看，平均每千營業網點投訴量中，交通銀行為1006.8件，居國有大型商業銀行投訴量首位，中國銀行次之。平安銀行、中信銀行和招商銀行的平均每千營業網點投訴量則位居股份制商業銀行前三名。平均每千萬個人客戶投訴量中，中行和交行排名分列第一、二名，恒生銀行、匯豐銀行、東亞銀行則位居外資法人銀行前三名。

　　半數投訴涉及信用卡

　　根據《通報》，信用卡投訴超過半數，用卡服務成為用戶的痛點。

　　數據顯示，二季度銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴33732件，占投訴總量的50.2%。其中，國有大型商業銀行信用卡業務投訴量8037件，占其投訴總量的34.2%;股份制商業銀行信用卡業務投訴23914件，占其投訴總量的83.3%;外資法人銀行中，信用卡業務投訴也占到75.6%。

　　記者注意到，交行信用卡投訴量達2662件，占該行投訴總量的85.9%，在國有大型商業銀行中居首位。股份制商業銀行中，招商銀行、中信銀行、興業銀行分別以4501件、4128件和3450件位列前三名，其投訴量也占到各自投訴總量的九成。外資銀行中，東亞銀行則以168件排名第一。

　　個貸和理財投訴超1/3

　　《通報》還顯示，二季度涉及個人貸款業務投訴15146件，占投訴總量的22.5%。其中，國有大型商業銀行個貸投訴2811件、股份制商業銀行2097件、外資法人銀行46件。工行、農行建行的個人貸款業務投訴量位居國有大型商業銀行前三名。平安銀行、光大銀行和招商銀行的個人貸款業務投訴量位居股份制商業銀行前三名。渣打銀行、東亞銀行、恒生銀行的個人貸款業務投訴量位居外資法人銀行前三名。

　　2020年第二季度，涉及理財類業務投訴10612件，占投訴總量的15.8%。其中國有大型商業銀行8835件、股份制商業銀行1320件。中國銀行、工商銀行和郵儲銀行的理財類業務投訴量位居國有大型商業銀行前三名。浦發銀行、平安銀行和招商銀行的理財類業務投訴量位居股份制商業銀行前三名。