中國消費者報報道(記者任震宇)湖北省市場監管系統面對抗疫、重振經濟、抗洪三場大考，積極強化網絡交易市場監管和消費者權益保護，全力服務經濟社會高質量發展。

　　抗疫期間，湖北省采取社區嚴格封控措施，網絡團購成為社區居民生活必需品供應主渠道。針對團購價格過高、量價不符、捆綁搭售等問題，湖北省市場監管局組織1166名干部職工調研收集所在社區團購問題，根據調查情況，開展“四級聯動”監管，實行社區、超市、藥店每日巡查，發展物價信息員，開展團購加價行為整治，守住了社區保供“主陣地”。出臺加強防疫用品及生活必需品網絡團購監管意見，加強團購價格、捆綁搭售、食品安全、商品質量、虛假廣告監管。督促團購平臺加強經營資質審核把關，適時發布消費警示。今年以來處理網購投訴4.12萬件，其中團購投訴940件次，檢查團購網點5000余個次。疫情期間，全省市場價格基本穩定，為奪取抗疫決定性勝利發揮重要作用，得到湖北省委、省政府充分肯定。

　　湖北省市場監管局積極創新，探索推廣“無接觸”配送模式，阻斷和預防病毒傳播。指導醫藥和防護用品配送企業開發網購模式。通過政企合作形式，探索數字化監管模式，依托阿里巴巴本地生活大數據、大生態優勢，對傳統菜場進行數字化改造，全鏈路監管、全流程監控、全生態追溯體系，督促其嚴格履行食品安全主體責任，實現生鮮商品進銷存全鏈條管理與食品溯源等數字化監管有機結合。分類監測，加強網絡交易常態化監管，開展野生動物、植物市場監測，“長江禁漁”監測，電子商務經營者落實《電子商務法》情況監測以及網絡交易監管示范試點。

　　湖北省市場監管局強化消費維權，提振消費增活力。針對消費者最不滿意的“食品藥品安全”“假冒偽劣商品”“服務消費欺詐”“投訴維權難”四大難點痛點問題，在15個重點行業推進“放心消費在湖北”活動，實施“靶向式”治理。1200余家商超、酒店、家裝等線下實體店承諾無理由退貨。今年以來處理12315消費者訴求52.42萬件，為消費者挽回經濟損失8000余萬元。

　　注重兩端發力，激發消費潛力活力。一手抓質量品牌提升，擴大高品質商品和服務供給，一手抓消費教育引導和消費權益保護，讓消費者愿意樂意愜意在湖北消費。

　　注重網絡覆蓋，提升消費維權便利化水平。堅持“政企共建、和解優先、加強指導、有序推進”原則，圍繞“衣食住行游購娛”等日常消費點，以線上網購平臺和線下銷售服務企業為重點，計劃3年內在全省建設3萬家消費維權服務站，提供和解、咨詢、宣傳等服務。開發應用消費維權政企協作平臺，在線便捷解決消費爭議。