中國消費者報報道(李敏 張薇 記者張文章)9月9日上午，小吃店經營者羅先生將一面錦旗送到福建省廈門市思明區筼筜市場監管所，為執法人員“維權為民、盡職盡責”點贊，感謝筼筜市場監管所及時有效制止不法分子的侵權行為，呵護廈門優質營商環境。

羅先生給市場監管所贈送錦旗。

　　今年8月，筼筜市場監管所接到轄區一家知名小吃店七星西鷺鴨脛店的經營者羅先生的求助，他反映自家的店名被他人“盜用”了，有人在餓了嗎平臺以“七星西路網紅水煮鴨脛店”為網店名，售賣與自家近似的菜品，造成經營損失和信譽影響。

　　原來，近期陸續有顧客向羅先生抱怨說：“為什么在餓了么平臺叫你們家的外賣味道比店里吃的差那么多，怎么能這樣忽悠消費者?” 羅先生心里一咯噔：該不會是有人假冒吧?要知道，開店十幾年來，羅先生對自家菜品的口感和品質一直有獨到的堅持，從未開設分店，自家的小店每天大排場龍已應接不暇，根本沒在任何網絡訂餐平臺開通外賣服務。于是羅先生向客人一通解釋和詢問后，根據顧客提供的線索，在餓了么平臺上真的發現了一家跟自己經營的店名高度近似的“七星西路網紅水煮鴨脛店”，而且日銷售量還非常高，可是顧客差評不少。生意被搶了不說，名聲還被搞壞了，這可急壞了品牌意識很強的羅先生。

　　聽聞此事，筼筜所副所長徐強華立即帶領執法中隊人員介入調查。經查，舉報方羅先生自2004年起在該市七星西路經營該餐飲店，至今已有16年。“七星西鷺鴨脛店”逐步成為深受顧客好評的廈門知名小吃店，“七星西鷺”商標也于2018年獲批正式注冊。目前“七星西鷺”鴨胗水煮系列已成為廈門島內外甚至省內外消費者青睞的美食，進入了大眾點評美食榜單。

　　而在餓了嗎平臺上使用“七星西路網紅水煮鴨脛店”為名開展經營活動的不法商家卻是實際經營地址在嘉禾路的一家個體戶，今年6月才剛剛注冊，通過網店名傍名牌的形式實施不正當競爭行為。為此，筼筜市場監管所立即約談餓了嗎平臺經營方，要求第三方平臺履行網絡餐飲平臺主體責任，對此類傍名牌的商戶予以處理。餓了么平臺及時停止該商戶的線上經營資格，有效制止侵權行為繼續發生，維護了廣大消費者權益，同時保護了經營者的聲譽與權益。

　　而嘉禾路上的這家個體戶剛被餓了么強制下線，又以同樣的網店名轉戰美團外賣。天網恢恢，這種投機取巧的行為當然也難逃“法眼”。思明區市場監管部門又立即督促美團外賣第三方平臺也對該商戶使用的“七星西路網紅水煮鴨脛店”的名稱進行了整改。筼筜市場監管所副所長徐強華表示，將進一步核查此案中涉嫌違法的證據事實，對不法商戶依法處理。

　　近年來，隨著餐飲業態的發展，對網絡餐飲服務單位的監管成為市場監管部門的新課題。近年來，思明區市場監管局主動對接美團、餓了么等大型線上訂餐平臺，積極探索線上線下一體化監管新模式，為廣大群眾營造更加安全放心的食品安全環境。目前思明區市場監管局與美團點評正探索建立包括“違規主體停業置休”“線上主體差評推送”“消費投訴及時互動”“案件線索聯排聯查”4項聯動機制，進一步強化網絡餐飲食品安全共治共管。