中國消費者報報道（記者 聶國春）銀保監會消保局局長郭武平在近日的新聞通氣會上表示，一些新型產品如手機碎屏險、航空延誤險等，雖然金額小，但是頻率特別高，相關的糾紛也多。

        手機保險現狀如何，記者9月25日從手機保險服務提供商安達保險了解到，今年1-8月，該公司僅手機碎屏險的增長幅度就達到50%，服務客戶數已突破千萬。該公司互聯網及創新業務負責人王研表示，手機保險行業在國內發展迅速，市場逐年擴大，這其中必不可少的是產品和服務的科技創新。

        據了解，手機保險始于蘋果公司所提供的硬件保養和支援服務AppleCare。在國內，手機連鎖賣場迪信通2009年就曾推出手機保險業務，主要針對因手機意外盜搶、意外事故損壞所需的置換新機或維修的費用進行賠償，還可附加盜搶惡意話費險、海外旅行租用手機費用險。

        2010年以來，手機保有量高速增長，使得手機保險市場同步快速發展。智能手機的迅速普及更是讓這一小眾險種備受青睞。2013年，360與人保財險共同推出的手機防盜險，其內置于360手機衛士軟件中，保費最高不超過20元，最低只需9.9元。隨后，網秦推出 “手機保”，該產品是保障手機不慎進水、掉落摔壞、碰撞擠壓等人為損壞的保險。錘子科技于2014年發售的Smartisan T1型號手機的碎屏險，更是開啟了國內手機屏幕保險的先河。

        隨著智能手機更新換代的速度加快，手機屏幕設計花樣百出，手機屏幕損壞的幾率也大大增加。記者了解到，目前華為、小米、oppo、魅族等各大主流手機品牌就紛紛同保險公司合作推出了碎屏險、意外險。這些產品一般隨新機出售，且對購買時間有一定的要求，如華為的“碎屏服務寶”只支持購機30天之內的投保。另一些品牌支持的購買時間更短，只有3天到7天不等。

        在手機廠商之外，金融科技類公司也紛紛涉足其中。2019年，騰訊微保與安達保險合作推出了碎屏險，用戶在微信的九宮格入口進入手機充值版塊，充值成功后點擊活動banner，即可免費領取碎屏險，不受任何地域和手機機型限制。

        在王研看來，當下手機保險的產品服務上已經實現了極高的精度，不局限于經濟補償，而是從點到面，以金融普惠產品的形式將保險理念推廣給每一位移動互聯網用戶，同時通過流程的創新和全產業鏈的貫穿，大幅度提升了消費者的體驗。以安達保險今年8月與京東金融聯合推出的碎屏險為例，不僅投保和服務全流程在線，并且實現了月單月繳，即時生效。同時，利用設備指紋技術，可以在投保時省去錄入識別碼這一步驟，極大地提升了投保效率和投保體驗。

        便捷的投保體驗，為何會產生眾多糾紛？王研認為原因主要有以下幾點：一是消費者投保時未認真閱讀免責條款，例如為了防范“逆選擇”風險，非原廠屏幕是不列入除外責任的；二是不少消費者維修時要求更換原廠配件，但這在條款中并沒有約定；三是碎屏險主要保障的是意外導致的屏幕損壞，但不少消費者發生手機落水也申請理賠。

        除了在投保時要認真閱讀保險條款，王研還提醒消費者：供應鏈及維修網絡的管理也影響著保單服務的履行以及客戶的滿意度。在投保時，要選擇有更多維修服務供應商的公司，最好能做到用戶可全流程線上投保、報案和理賠。