中國消費者報石家莊訊(記者李建)近日，河北省市場監管局發布了今年第三季度全省消費維權情況。數據顯示，全省市場監管系統共查處侵害消費者權益案件47起，涉案貨值15.83萬元，罰沒款合計53.04萬元。質量和售后服務問題仍是引發投訴的主要原因。

　　今年第三季度，河北全省市場監管系統共受理消費者投訴41215件，其中商品類投訴25619件，占投訴總量的62.16%;服務類投訴15596件，占投訴總量的37.84%。

　　商品類投訴前三位分別是：一般食品5153件，主要是肉及肉制品、烘焙食品、乳制品等;交通工具3147件，主要是汽車、助力車及其零部件等;家居用品2230件，主要是家具、廚房用品等。

　　服務類投訴前三位的分別是餐飲服務2766件：文化娛樂1782件;美容美發1494件。

　　投訴的主要問題分別是：

　　合同類8524件，占投訴總數的20.68%，主要為利用預付費形式侵害消費者權益、經營者拒不履行合同約定或承諾的侵權行為。

　　質量類7441件，占投訴總數的18.05%，主要為在產品中以假充真、以次充好、以不合格產品冒充合格產品、不符合國家強制性標準等。

　　售后服務類6882件，占投訴總數的16.7%，主要為不履行國家規定的三包義務，無故拖延、不履行明示或與消費者約定的“三包”義務。

　　河北省全省消費者組織調處解決消費糾紛2920件，為消費者挽回經濟損失230萬元。其中，因消費者被欺詐得到加倍賠償的投訴26件，加倍賠償金額1萬元。全省各級消費者組織接待消費者來訪咨詢1490余人次。

　　在所有投訴調處解決消費糾紛問題中,質量和售后服務問題占39.57%,其他為價格、合同、虛假宣傳等問題。質量和售后服務問題仍是引發投訴的主要原因。

　　典型案例

　　查處“規定經營者單方享有解釋權或最終解釋權”案

　　今年8月，市場監管執法人員對某加油站檢查時發現，該加油站宣傳牌和營業大廳宣傳單內容上有“最終解釋權歸本站所有”等字樣，執法人員現場拍攝了宣傳牌的照片并提取了宣傳單原件一張。當事人利用宣傳牌和宣傳單規定經營者單方享有最終解釋權的行為，違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第(六)項的規定。市場監管部門依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條規定，責令當事人改正違法行為，對當事人作出警告，并罰款人民幣5000元。

　　調解理發店弄傷顧客眉毛案

　　河北省承德市興隆縣消費者趙某在一美容美發店理發時，理發師不慎將消費者趙某的眉毛處刮傷，消費者要求美容美發店支付5000元作為傷害賠償。雙方協商無果后，消費者趙某將該美容美發店投訴至興隆縣消保委。興隆縣消保委工作人員接投訴后，立即找到商家對具體情況進行調查了解。隨后對商家與消費者進行了面對面耐心細致地溝通。經過調解，雙方自愿達成一致和解意見：由美容美發店賠償消費者趙某2000元。