中國消費者報報道(記者張文章)近期，福建省莆田市接連發現3起預付式消費經營主體“失聯”事件，涉及眾多消費者。目前，涉案的3家經營主體均已被列入經營異常名錄。9月27日，莆田市市場監管局發布消費警示，提醒消費者：預付式消費暗藏貓膩，充值要三思。

　　3起失聯事件涉及文體教育消費

　　今年4月起，莆田市12315熱線接到多位消費者投訴，稱在莆田城廂區霞林街道荔華東大道南興國貿的“凡思教育(頂強教育咨詢有限公司)”報名全腦培訓班，費用1萬元至6萬元不等，但是一直沒有開課，現在店面已經關閉，消費者無法繼續消費，希望市場監管部門予以調解。經城廂區市場監管局工作人員調查了解，該公司經營場所大門緊閉，沒有經營跡象，通過電話、微信、短信等方式聯系該公司法人及培訓班校長，均聯系不上。城廂區市場監管局依法將該公司列入經營異常名錄，并將該公司涉嫌無證經營教育培訓行為抄告城廂區教育局，并建議消費者向公安部門報案。

　　今年5至7月，莆田市12315熱線接到多位消費者反映在城廂區萬達廣場的“福孩子”辦理了充值卡，但是充值后還未消費商家就倒閉了，消費者要求退款卻無法找到商家。接到投訴件后，城廂區市場監管局工作人員多次撥打商家負責人電話，一直無人接聽，最后電話被商家拉黑。工作人員前往該店的經營地址，發現大門緊閉。城廂區市場監管局依法將北京福孩子供應鏈管理有限公司莆田分公司列入經營異常名單，并建議消費者向北京總公司投訴，或者通過其他司法途徑解決。

　　近期，莆田市12315熱線接到多位消費者投訴，反映在莆田市斌力體育發展有限公司報名了跆拳道、舞蹈、瑜伽等課程，但是交費后商家一直未提供課程培訓并一直以場地更換為由拒絕退款。經調查了解，該公司以與其他商家合作為運營方式(斌力公司收費，其他商家提供場所培訓)，撥打其法人林某電話，聲稱一直在外地，已安排相關培訓事宜，對于相關投訴解決方案沒有給予明確答復，隨后工作人員再撥打其電話，均未接聽。該公司營業場所一直在變更，經過實地核查，均未發現相關經營活動，也無法找到該公司相關工作人員，已依法將該公司列入企業經營異常名錄。建議消費者通過其他司法途徑解決糾紛。

　　預付式消費調解難度大

　　據莆田市市場監管局消保科相關人士表示，通過以上案例，不難發現，這種預付式消費的風險以及糾紛的調解難度。今年以來，莆田市市場監管局12315指揮中心接到的消費投訴中，預付式消費糾紛701件，占投訴總量的8.72%，成為消費投訴的熱點、難點和重點。

　　據了解，預付式消費作為一種新型消費模式，近年來已在莆田市美容美發、健身、餐飲、教育培訓等諸多行業中廣泛應用。由于預付式消費具有先付費后兌現、一次付款多次消費、消費周期長等特點，屬于典型的信用型消費，消費者承擔著經營者不按照約定提供商品和服務以及經營者“跑路”的風險。

　　預付式消費糾紛發生后，莆田市各級市場監管部門在組織調解過程中，往往出現商家倒閉、無法聯系、拖延扯皮、拒絕參與調解等情況，造成預付式消費投訴調解難度大、調解成功率低等現狀。

　　莫輕信口頭承諾

　　莆田市市場監管局提醒消費者，在進行預付式消費時要注意以下幾點：

　　在選擇預付式消費時，要多方了解經營者的經營狀況和信譽，盡量選擇規模大、證照齊全、經營狀況較好、服務質量佳、誠信度好的商家，不要輕信商家的廣告宣傳，更不要因為優惠幅度大而忽視了潛在的消費風險。

　　要根據自己的實際需要，科學理性地進行預付式消費，一次性充值金額不宜過多，謹慎選擇金額過大、服務期限過長的預付式消費，避免承擔過大的風險。

　　不要輕信商家的口頭承諾，要與商家簽訂書面合同，在合同中詳細約定預付式消費的使用范圍、有效期限、服務項目、退款條件、違約責任等條款，同時要特別注意終止服務、轉讓等限制性約定，對不合理、含糊不清的條款內容，要及時糾正，便于事后消費維權爭議的解決。

　　支付費用，盡量選擇銀行卡、微信、支付寶等轉賬方式支付并保留銀行交易記錄和索要票據，注意票據上要加蓋與經營機構名稱一致的公章、財務章或發票專用章。妥善保存預付憑證、合同或協議、宣傳單、發票等證據，以備日后發生消費糾紛時維權有據。

　　辦理預付式消費后，要關注商家動態，并按照約定條款及時消費，避免消費周期過長帶來的風險。

　　莆田市市場監管局表示，如果消費者在預付式消費過程中合法權益受到侵害的，要及時與商家協商解決或撥打12315尋求幫助。一旦發現商家卷款“跑路”或涉嫌詐騙的情況，應立即向公安機關報案。