中國消費者報報道(鐘鳴 記者顧艷偉)“人人都是辦案者、科科都是辦案單位。”廣西梧州市市場監管局大力推行“全員辦案”“以案開路”工作模式，嚴厲打擊各類經濟違法行為，及時回應群眾關切。今年1-10月，梧州市場監管系統完成立案730件，案值逾315萬元。有效保障市場規范有序運行，消費者對當地消費環境滿意度也位居廣西第三名。

　　辦案開路精準打

　　梧州市市場監管局把“訴轉案”作為消費維權的重要抓手，把涉及群體性、欺詐消費者、重大商品質量不合格等投訴內容列為辦案執法重點，堅持“在投訴中找案源，在線索中查違法，在查處中維權益”。

　　今年初，新冠肺炎疫情出現，防護物資一度稀缺。為避免不法分子趁疫情產銷假口罩牟取暴利，梧州市市場監管局在執行24小時值班制度之余，瞄準防疫物資產品質量，狠抓市場秩序專項整治。

梧州市場監管局執法人員對口罩生產工廠進行檢查 。蘇栩慧/攝

　　2月5日，根據群眾舉報，梧州市場監管局在兩廣市場某五金店查獲4000個無產品質量檢驗合格證明、無中文標識等關鍵信息的“三無”口罩，并對商家給予罰沒款4.99萬元。該案件成為市場監管總局掛牌督辦案件。

　　“我們一直強調要通過‘訴轉案’強化市場監管，并對同類行業實施‘一訴一專項’，有效防范化解市場風險。”梧州市場監管局黨組書記、局長鄧騰在接受《中國消費者報》記者采訪時說，今年以來，該局運用警示約談、監督抽檢等行政手段，先后引導15家生產企業落實主體責任，讓26個防疫產品“從無到有、從有到優”，為復工復產奠定了良好基礎，進一步推動防疫用品市場有序經營。

　　鄧騰說，在疫情防控特殊時期，涉疫情案件快查快打，在日常工作中，對于嚴重侵害消費者合法權益的案件也要嚴查嚴處，形成震懾。

　　梧州市場監管局接到消費者舉報該市同舟市場內部分商戶暗中出售“問題”酸菜后，由梧州市市場監管投訴舉報指揮中心牽頭，聯合食品藥品檢驗所技術力量，對同舟市場進行摸排偵查。先后查獲5家超限量使用食品添加劑的個體門店，今年4月23日，該局對5家門店下達《行政處罰決定書》，共處罰金12.5萬元。

　　截至10月初，該局累計處理各類訴求近9000件，開展化妝品、房地產、中藥飲片等專項行動20多個，有效保障市場規范運行，推動消費者滿意度測評指標居全區前三。

　　整合資源聚力打

　　9月28日晚，按照梧州市統一安排，梧州市場監管局會同公安交警、交通運輸應急等部門聯合開展成品油打非治違行動。梧州市產品質量檢驗所對送檢的車用汽油、柴油進行檢驗，計量執法與檢定人員分赴各加油站，嚴查利用加油機進行計量作弊等違法行為。

　　“各科室各負其責，分工協作，8次專項行動辦結非法經營成品油案件13起，累計罰沒款約13萬元，沒收和扣押成品油19.8噸。”梧州市市場監管局黨組成員、總工程師陳日陸說，人人都是辦案者、科科都是辦案單位的工作模式，有效整合了各專業人才、科室的優勢力量，使得辦案更暢順、線索挖掘更精準，讓被查處者心服口服，進一步提高了執法辦案質量和效能。

　　大案可以聯查聯辦，那占道經營這類不文明行為是否亦可以兼治?陳日陸告訴記者，只要是民生痛點、堵點，同樣是他們的整治重點。

　　今年年初，梧州市鳳凰臺小區居民投訴稱，新興路上某洗車店長期弄得人行道油跡斑斑、污水橫流。接到投訴后，該局提出“以案開路”工作思路，協同梧州市質檢所抽檢后發現，該店所銷售的“馳易佳 SN/GF-5全合成汽油發動機油”不符合國家標準的產品，最終予以立案處罰，倒逼企業強化“門前三包”及產品質量責任，得到人民群眾一致好評。

梧州市場監管局執法人員要求洗車店落實好“門前三包”責任。蘇栩慧/攝

　　辦理該案后，梧州市市場監管局持續將城市綜合治理任務融入業務工作日常，聯合各職能單位，開展了打擊侵權假冒“鐵拳2020”等專項行動，累計查處“雙打”案件79件，先后查處辦理了涉嫌侵權本田摩托車、水井坊酒等案件，涉案金額逾40萬元。

　　巧取證據持續打

　　“保健食品案件多是結伙作案，因蠱惑老年消費者手段多，證據難以有效固化，案件偵破難度較大。對此，在案件辦理過程中，我們堅持‘全員’審查案件，精準鎖定違法痛點，切實提高辦案效率。”梧州市市場監管局特殊食品和食鹽安全監管科科長梁創興告訴記者，今年1-10月，全市市場監管系統先后查辦涉及保健市場案件16件，保持了整治保健市場亂象的高壓態勢。

　　8月上旬，該局執法人員在日常檢查中發現，梧州市內2家大型藥店銷售的藥品百通丹®固本延齡丸，有涉嫌虛假宣傳、誤導消費者的情況。為加快辦案進度，該局組織廣告、法規等科室業務骨干對案情進行研究，運用該藥的健康熱線等方式巧妙取證，最終以“未經批準發布百通丹®固本延齡丸藥品廣告的行為”進行立案調查，快速鎖定違法證據，勒令違法主體立即整改，并作出行政處罰決定。

　　除此以外，該局加強了對保健產品質量監管，對51批次保健食品進行抽檢，重點檢驗與所宣稱功能相關、可能非法添加的藥物和其他非食用物質。對抽檢不合格的保健食品依法給予查處，以保障消費者合法權益。

　　“辦案處罰是手段，最終目的是督促企業自覺落實主體責才是核心。”鄧騰表示，今后，將繼續緊緊圍繞民生訴求，在提升市場監管治理能力上持續用力，為群眾創造更好的宜居宜業環境。