中國消費者報福州訊(記者張文章)兩節期間，福建省市場監管局12315工作機構共接到咨詢投訴舉報15849件，其中咨詢9975件，投訴3087件，舉報2787件。及時化解矛盾，促進消費和諧，維護節日穩定，未發生突發性群體消費糾紛。

　　據悉，福建各地12315工作機構提高思想認識，保持高度敏感，及時回應訴求，依法高效處置，確保12315受理電話、全國12315平臺等各種投訴舉報渠道暢通，并結合旅游投訴工作實際，嚴格按照"放心游福建"服務承諾內容和要求，確保12315熱線電話暢通，做好旅游投訴統一接聽、分流轉辦和依法處置工作，切實做到旅游投訴"一口受理、即時轉辦、快速辦結"，積極配合文旅部門與當地旅游相關職能部門的溝通聯系，努力營造放心舒心、和諧文明的旅游環境，切實保障福建省"放心游福建"服務承諾順利實施。

　　據統計，全省12315工作機構節日期間共接收旅游相關訴求件312件，分別為咨詢134件，投訴159件，舉報19件，旅游投訴熱點為住宿服務和餐飲服務。其中38件投訴、7件舉報通過福建省12315旅游投訴服務平臺分送至文旅部門、衛健委、住建局以及城市行政執法局處理。

　　兩節期間，福建各地市場監管部門還加強與交通、公安等部門聯動，配合做好餐飲經營者勾結客車司機宰客亂象專項整治，在加強日常監管基礎上加大對長途客車中途就餐場所經營資質、食品安全、價格行為、不正當競爭行為等的監督檢查，依法查處有關違法違規行為，相關行政處罰信息依法依規進行公示，進一步督促經營單位規范經營行為和價格行為，提升服務質量。