中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)近日，浙江省湖州市南太湖新區的林女士向區消保委投訴，稱其于2019年9月初花費9.9萬元在某家居生活廣場專賣店定購一套某進口品牌的家用廚房設備，并約定今年1月10日前由商家送貨上門并安裝。但商家一直拖到7月21日才把油煙機、燃氣灶、蒸烤一體機、冰箱、洗碗機、水槽等一套商品送貨上門。驗貨過程中，林女士發現油煙機和燃氣灶并非原包裝，甚至出現螺絲配件生銹的情況。在與商家交涉多次無果的情況下，林女士只好尋求消保委幫助。

　　據了解，南太湖新區消保委接到投訴后，立即聯系雙方當事人并約定現場調解時間。調解會上，林女士表示自己當初花9.9萬元買的是全套進口的廚房設備，但商家送過來的油煙機和燃氣灶均不是原包裝，她懷疑商家送過來的實際是樣品。因出現的這些問題導致其短時間內無法搬家，早已定好的搬家酒宴也一推再推，基于此，林女士要求將整套家用廚房設備退貨退款處理。

　　而該專賣店負責人則稱，今年由于疫情影響，一段時間內物流停止運營，造成林女士定購的商品無法如期到貨。至于林女士提到的油煙機和燃氣灶不是原包裝的問題，則是因為進倉庫時拆箱驗貨后未及時包裝好所致。他表示，如果林女士不滿意，可重新調換原包裝的油煙機和燃氣灶。

　　經南太湖新區消保委工作人員調解，林女士最終同由商家重新調換原包裝的油煙機和燃氣灶。商家也對林女士無法如期搬家表達了歉意，并承諾免費為其家中的冰箱安裝進水管道，且加贈一份禮品,至此消費糾紛圓滿解決。

　　根據《合同法》第六十條規定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。合約一旦訂立，對雙方均有約束力，上述案例中，就消費者而言，一方面，商家不能如期交貨，則可要求其承擔違約責任，賠償經濟損失;另一方面，收到貨時消費者有必要進行全面查驗，如出現質量缺陷或其他問題，可拒收商品。

　　南太湖新區消保委工作人員提醒，消費者簽訂合同訂購商品時，應把握供貨時間節點，收貨時要對商品進行全面查驗，如有問題及時與商家協商解決。若產生消費糾紛無法達成和解，則可向消保委或市場監管部門求助，以維護自身合法權益。