中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶銅梁區消費者張女士購買的“皇家君泰”防盜門承諾20年不生銹，但僅使用了3年多就已生銹穿孔。經銅梁區消委會多次調解，在扣除3年折舊費1125元后，經銷商將6375元貨款退還給了張女士。

2018年5月，張女士花7500元在銅梁區東門口建材市場一家店鋪購買了一款名為“皇家君泰”的防盜門，門上的銘牌標注“20年不生銹”。該防盜門安裝于張女士家的圍墻，上方沒有遮擋。

近日，該防盜門出現生銹、冒泡及穿孔現象，張女士認為防盜門“20年不生銹”的承諾涉嫌虛假宣傳，要求經銷商退貨退款遭到拒絕。經銷商認為，防盜門之所以生銹，是因為上方沒有遮擋，長期日曬雨淋所造成的。防盜門質量沒有問題，屬于消費者使用不當。

無奈之下，張女士投訴到銅梁區消委會。消委會組織雙方調解時認為，防盜門承諾20年不生銹，但消費者僅使用了3年多就出現生銹現象，經銷商應當承擔相應的責任。考慮到防盜門長期在暴露的環境下使用，情況較為特殊，消費者承擔相應的折舊費用，也是合情合理合法的。

經多次調解，消費者和經銷商近日終于達成一致：按防盜門承諾的20年計算折舊，防盜門已使用了3年多，消費者張女士應承擔的折舊費用為1125元。扣除折舊費用后，經銷商退還張女士貨款6375元。防盜門由經銷商自行拆除處理。