中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)日前，消費者李女士在臨海市沿江鎮某家女裝精品店購買了一件女士襯衫，花費210元。回家后用清水漂洗了一遍，第二天曬干后發現，衣服嚴重縮水穿不進去。于是，李女士拿著衣服到服裝店協商，店員表示這件衣服不能機洗，且該襯衫標簽上已經標明洗滌方式并帶有尺碼偏小的選購警示，故該店不承擔相關責任。因協商無果，李女士向浙江省臨海市消保委尋求幫助，要求商家退貨退款。

　　據消保委工作人員介紹，調查過程中，商家始終不承認衣服質量存在問題，認為是李女士的洗滌方式錯誤導致衣服縮水。記者觀察到，該款衣服的標簽上的確有涉及洗滌方式和選購警示的相關提示。面對商家回應，李女士則表示自己并未機洗，只是用清水漂洗了一遍，不存在因洗滌方式導致衣服縮水的問題，并且此前在購買時，由導購人員為其挑選衣服的大小尺寸，當時也未提到該款衣服存在尺碼偏小的問題。

　　根據《消費者權益保護法》第五十二條規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。臨海市消保委工作人員在與商家溝通時指出，由于女裝精品店店員的疏忽，未在購買時提示消費者衣服的洗滌方式、選購尺碼等注意事項，導致李女士所購買的女士襯衫清洗后嚴重縮水，依據《消法》相關規定，該商家應退還貨款，并賠償損失。經過協商，該店最終將210元購衣款退還給李女士。

　　秋冬換季時節，臨海市消保委工作人員提醒商家和消費者，買賣衣服過程中，商家應主動履行主體責任，在消費者進店消費時要提供優質的服務和貼心的售后保障，在遇到消費者投訴時，應主動處理，積極維護自身品牌形象，如此才能讓消費者無憂購物。此外，購買衣物時，消費者要注意查看標簽，選擇合適的洗滌方式，發現洗滌質量問題應及時聯系商家處理，及時維護合法權益，若協商不成，可撥打12315向當地消保委或相關部門投訴舉報。