中國消費者報北京訊（記者任震宇）11月10日，中國消費者協會公布，“消費查”小程序上線6個月已收錄近20萬家線下無理由退貨商家，為消費者提供一鍵查詢無憂退貨服務。

“消費查”小程序二維碼。中國消費者協會供圖

由市場監管總局支持指導、中消協開發的線下無理由退貨商家查詢平臺“消費查”于5月7日上線試運行，6個月來，消費者可查詢的線下無理由退貨商家范圍覆蓋全國31個省、自治區、直轄市及新疆生產建設兵團，入駐商家近20萬家，支持線下無理由退貨的商品品類涵蓋家用電器、服裝鞋帽、房屋建材等11大類，退貨期限從7天至一年不等。

“消費查”微信小程序無需注冊即可使用，除支持按地區、店招字號、商品類別等多維度智能查詢、精準篩選線下無理由退貨商家外，還集成導航、一鍵撥打商家電話、評價商家等功能，為消費者提供“查詢—決策—消費—反饋”全流程服務。

“以前在線下購物總擔心退換難，現在用‘消費查’提前查好商家，買得踏實多了。”北京消費者李女士說，她在“消費查”某入駐商家處為家人購買了衣物，后因尺寸不符成功退貨，整個流程高效順暢。

中消協表示，“消費查”不僅是信息查詢工具，也是商家無形的金字招牌，更是提升消費信心的助推器。一方面，商家無需額外投放廣告即可提高獲客率，享受流量帶來的紅利；另一方面，“消費查”透明化的信息查詢和標準化的服務承諾，從源頭減少了消費糾紛發生的可能，提升了消費者的消費體驗，讓放心消費從口號變為日常，讓安心購物從期待化為現實，更讓舒心體驗從個案走向普惠。