中國消費者報報道(記者劉銘)“貸款23萬元，實際貸款竟變成了27.7萬元，無故增加了4萬多元。”10月14日，成都消費者王女士向《中國消費者報》四川記者站投訴，要求優信二手車平臺給她一個說法，退還多收的費用。一段時間以來，《中國消費者報》四川記者站收到多名消費者投訴類似問題。針對二手車市場亂象，四川省保護消費者權益委員會特別提醒消費者，當心二手車貸款中巧立名目亂收費等消費陷阱。

謝正軍/圖

　　貸款金額無故多了4萬元

王女士在優信二手車平臺看中一輛捷豹車，2019年12月30日到現場購買。她告訴記者，打折優惠后的車價23.4萬元，加上平臺服務費、保險費、GPS費等各種費用，總價25.5萬元左右，首付一成2.5675萬元，其余分期支付，貸款23萬元，每期還款6671元。截至今年9月，她已經還款9個月，共計6.0039萬元。

最近，王女士和丈夫商量，準備把剩余的貸款提前還了，心想最多還剩17萬元左右，但打開提供貸款服務金融公司的還款小程序查看，竟然還有22.7萬元。王女士感覺事情不對勁，立即下載了貸款電子合同，發現貸款金額由23萬變成了27萬多元，比之前的貸款增加了4萬多元。

仔細查看電子合同后，王女士才知道貸款銀行是微眾銀行，合同是和微眾銀行簽的，上面只有自己的名字，而不是自己的電子簽名。隨后，王女士打電話詢問提供貸款服務的金融公司客服，要求查看還款明細，對方答復稱：“都是機器測算，沒有人知道。”

“當時優信的銷售人員讓我簽的是一張空白的紙質合同，上面的空白處沒有填寫金額，直接喊簽字。然后銷售人員在我的手機完成了全部操作。”王女士表示，具體有哪些收費項目，收費標準是多少，都是銷售人員口頭說的，雖然現在也拿不出證據，但現場交的一成首付款可以證明購車總款。

王女士找到當時的銷售人員李某，對方回復她“完全是按優信的流程完成的”“利息不知道是怎么算的”“優信成都這邊只有幾名售后人員，根本找不到負責人”。對于王女士的疑問，李某讓她到優信二手車辦公點去問，也可以去北京優信總部查詢，還建議她撥打市長熱線12345投訴。

　　27萬元貸款成了糊涂賬

記者在王女士提供的電子合同《汽車金融借款抵押合同》上看到，貸款金額27.0665萬元，利率8.5%，月還款金額6671.43元，貸款期限48個月。

王女士稱自己只貸了23萬元，現在變成了27萬多元。那么，這筆貸款是怎么算出來呢?

10月22日，提供貸款服務的金融公司回復記者的采訪稱：“客戶的融資總額270665元，其中包括車輛尾款215100元+技術服務費5413元+交易服務費36737元+安全保障服務費5815元+代辦服務費600元+保險8000元。”“這客戶有面簽視頻，問題不大。”該金融公司公關負責人徐女士告訴記者，據消費者的面簽視頻顯示，其對27萬元、車輛尾款、技術服務費、車輛附加費、保險費等均已知悉，并無異議。

記者要求提供王女士的面簽視頻，被徐女士拒絕：“這些需要配合相關的公安流程才能調取。”然而，記者發現，金融公司回復里，融資總額270665元，然而列出的分項合計卻是271665元。

王女士對此表示，自己只知道首付款、交易服務費、保險費，還有GPS費，對其他的收費項目完全不清楚。至于面簽視頻，是銷售人員寫好了直接讓她念，自己沒什么印象了。

　　優信和金融公司互相推責

面對記者采訪，優信二手車和金融公司相互推責。

10月19日，《中國消費者報》記者聯系上了優信二手車公關部負責人金先生。他回復說：“這是金融公司的員工銷售的，融資租賃合同也是跟金融公司簽的，消費者的疑問需要金融公司來解釋。”

金融公司公關負責人徐女士卻表示，據內部核查，當時辦理此筆業務的人員為優信全國購銷售人員：“我方在此提供助貸、撮合交易的服務，僅收取技術服務費，其他附加費用為優信收取。”

徐女士還表示，金融公司與優信開展業務合作，向通過優信購車的消費者提供金融服務。根據雙方的合作約定，由優信及優信銷售人員向消費者介紹該公司的金融產品并指導消費者辦理車分期業務，嚴禁優信或優信銷售人員誤導、夸大產品或不規范作業。“優信向消費者收取費用屬于雙方自行協商，金融公司無權干預”“至于‘空白合同’無從考證，建議客戶報警處理”。

對于王女士提出退還多收的4萬多元的訴求，該金融公司回復稱，將根據有法律效力的合同內容來執行，會積極協助進行核實和推進優信對相關問題處理，客戶也可自行聯系優信處理。

　　后來，王女士告訴記者，金融公司客服打過電話，只是通知她，金融公司沒有問題，一切都是正常的。

　　買二手車警惕金融陷阱

《中國消費者報》四川記者站今年已接到多起類似投訴。成都葉女士投訴反映，去年5月在網上以3.95萬元首付款購買了一輛二手車，月供2680元按月支付給平臺，還款一年后卻被告知3.95萬元是中介費，銷售人員聯系不上，微信拉黑，電話也不接。消費者程先生投訴反映，2017年8月買的一輛二手車，通過擔保公司向銀行貸款6萬元，還完車貸才發現貸款金額是7.2萬元，索取綠本還被要求交納600元手續費。

對于二手車消費市場，四川省二手車商會曾向《中國消費者報》記者表示，二手車行業亂象叢生，在涉及二手車信息發布、交易、金融服務等領域和環節存在大量頑疾，大量黑中介和不具備擔保資質的公司參與其中，擾亂正常市場秩序，涉嫌虛假廣告、金融套路、消費欺詐等違法違規行為，引發大量消費者的投訴，損害廣大合法商家的經營利益，嚴重影響成都二手車行業的品牌形象。

近期，針對二手車市場亂象，四川省保護消費者權益委員會發布消費警示，提醒消費者當心二手汽車市場4類陷阱，其中之一就是金融服務亂象多，收費項目和標準不清。“有的黑中介會誘導消費者貸款購車，卻不清楚解釋貸款購車的各項成本和費用，待消費者簽訂購車合同并付款后，開始巧立名目、逐項收費，消費者實際承擔的費用遠高于正規機構的收費標準。”

四川省消委會提醒消費者，購買二手汽車謹記“六招”：做好功課，選擇正規經營者;貨比三家，價貨比較很重要;防范套路，不輕信商家宣傳;細看條款，謹慎簽訂購車合同;仔細驗車，三看三驗更放心;留存證據，及時有效維權。