中國消費者報濟南訊（于繼東 記者尹訓銀）近日，山東省威海市的部分消費者在威海市文登區市場監管局、文登區人民法院的幫助下，成功拿回了當地一家“溫泉大世界”退還的預付款。

威海市文登區市場監管局工作人員組織消費者確認退款信息。

2019年9月，先后有45名消費者撥打威海市文登區12345政務服務熱線，反映文登區七里湯溫泉大世界由于場地租賃合同到期，停業轉讓，負責人僅通過在經營場所張貼告示并在報紙發布公告的方式，告知消費者游泳卡限期作廢，并未將卡內余額及時退還消費者，希望相關部門能夠協調解決。

文登區市場監管局經調查了解到，七里湯溫泉大世界確已轉讓，由于原負責人未將預付卡余款一并轉讓，因此消費者之前辦理的卡不能繼續使用。

在調解過程中，文登區區市場監管局工作人員通過多種方式均無法與七里湯溫泉大世界負責人取得聯系，致使調解無法正常進行，調解終止。工作人員建議消費者通過司法途徑解決。大多數消費者表現出了畏難情緒。文登區市場監管局主動擔當作為，聯系聘請律師，幫助消費者撰寫起訴書，指導消費者填寫《代理訴訟申請表》等材料。通過消費糾紛訴調對接工作機制，文登區人民法院快速立案、快速審理，保障消費者合法權益。 

今年5月18日，文登區人民法院下達民事判決書，判決文登市溫泉實業總公司、文登市溫泉實業總公司洗浴大世界向消費者返還洗浴游泳VIP會員卡剩余的預付款。法院判決后，被訴人卻遲遲未返還錢款。文登區市場監管局工作人員又幫助消費者通過“山東法院電子訴訟服務平臺”向區人民法院提交了強制執行申請，還先后三次通知消費者采集信息、提交資料、錄入申請。

近日，消費者成功領取到了卡內剩余預付款，一再對現場的工作人員表示感謝。部分消費者通過12345政務服務熱線和向文登區紀委投遞感謝信等方式，表達了對文登區市場監管局工作的肯定。