中國消費者報福州訊(李敏 張薇 記者張文章)11月初，福建省廈門市思明區筼筜市場監管所調解了一起健身房消費糾紛，健身房不但給消費者退回了2萬余元，該健身房還因提供的《私教協議》的格式條款涉嫌侵犯消費者權益，被執法人員責令限期改正。

原來，消費者鄭女士2年前在廈門市湖濱北路的一家健身房辦了會員和私教卡，今年因公司倒閉、生活變動，已不在廈門工作，但卡里還剩大一筆余額，希望健身房退還剩余卡金。而健身房卻表示，在辦卡之初雙方已簽訂協議，私教課程屬定制服務，非服務質量問題不接受退卡，若因消費者個人原因要求退卡，按協議約定只能轉讓，不予退款。

“我現在真的很需要現金，我可以接受折價退卡，但怎么都協商不下來，我只能找12315了，希望你們能幫我。”鄭女士撥通了12315，向思明區筼筜市場監管所工作人員提出了訴求。

工作人員立即聯系商家了解相關情況，但商家態度依然強硬，投訴調解一度陷入僵持。為了進一步掌握細節情況，工作人員向商家索要了當時與消費者簽訂的《私教協議》，經仔細查看，工作人員發現這是一個格式范本，關于退課退卡的約定條款大部分有利于經營者，雖然在調解過程中，商家口頭表示可以協商轉課，但從條款上看涉嫌侵犯消費者權益。

工作人員馬上向商家指出了經營者格式協議中存在的問題，并責令其限期改正，同時動員經營者綜合考慮消費者個體情況妥善處置消費糾紛。這場調解一直持續到中午12:30，最終，在平等協商的基礎上，雙方約定以合理折價進行退卡，消費者鄭女士終于拿回了2萬余元退款。

廈門市思明區市場監管部門指出，消費者與商家簽訂健身等合同、協議時，應注意查看其中的格式條款是否存在加重消費者責任、排除了消費者的主要權利等問題，不要貪圖便宜，沖動消費。另外，經營者在制定格式條款時也應當嚴格遵守《消費者權益保護法》《合同法》等法律規定，不得侵犯消費者的合法權益。