中國消費者報深圳訊(記者黃劼)11月4日，深圳市消委會舉行“促消費 惠民生”之雙11活動說明會上，向大型商家提出，對消費者發布的促銷措施應謹慎、量力而行、服務承諾要確保兌現，保障消費者權益。消委會將對商家發布雙11銷售措施的真實性進行持續監督。

會上，京喜、華為商城、蘇寧易購、天虹4家商家對雙11活動促銷措施和消費者權益保障措施進行介紹。華為商城、蘇寧易購、天虹推出優惠折扣、分期免息、多倍積分、抽獎、以舊換新補貼等多重促銷措施。京喜上線“超級百億補貼”“1元好用才香節”“買光超級省”等活動，并通過直播帶貨等消費新模式，為消費者提供“低價不低質”的“源頭好物”。在蘇寧易購，深圳市繳納社保人員還可享受深圳市綠色智能消費線上線下補貼，補貼總金額高達3億元。

在保障措施方面，蘇寧易購、天虹等線下實體店的競爭力開始嶄露頭角，天虹推出“敢比價，貴立減”“跨城跨店，任性退”以及“購無憂，享包郵”三大保障舉措。消費者在線下購物，可以享受買貴差額賠付、無理由退換貨、線下缺貨商品包郵到家等一系列消費保障，線上線下雙線聯動，為實體店注入新的活力。

深圳市消委會第五屆律師團律師趙杰就各商家提出的消費者權益保護措施進行了點評，同時建議企業秉持公平、正義服務理念，應謹慎、量力而行作出能夠兌現的服務承諾，以顯著方式標注與消費者權益相關的服務條款，并確保服務條款表述準確、無歧義。

深圳市消委會馮念文秘書長說，促進內循環、促進消費、引導消費是消委會的重要工作。雙11期間，許多企業制定了促進消費的措施，消費者普遍關心的是，這些促銷措施是否真實到位，同時有哪些保障自身權益的措施。消委會借此次說明會，一方面為消費者把關企業促銷措施的真實性;另一方面做好企業消費者權益保護措施的監督，使消費者愿消費、敢消費、會消費。深圳市消委會也將積極履行促進消費發展和消費監督的職能，對企業發布的惠民促銷措施的真實性監督，并通過“315消費通”平臺對企業發布的消費者權益保護措施的有效性進行監督，妥善處理消費者投訴，進一步營造良好的消費環境，促進消費內循環，以消費升級促進產業升級。