中國消費者報西寧訊（王寶軍記者徐文智）日前，青海省消費者協(xié)會以構(gòu)建安全放心旅游消費環(huán)境為宗旨，以“專業(yè)機構(gòu)調(diào)查+消費者實地體察”為方式，對省內(nèi)網(wǎng)紅打卡地景區(qū)及旅行社（團），開展了旅游消費滿意度調(diào)查體察活動。

據(jù)了解，青海省消費者協(xié)會在2015年旅游消費體察的基礎上，采取實地問卷調(diào)查和跟團體察相結(jié)合的方式，于今年國慶前夕對茶卡鹽湖、青海湖、塔爾寺、卓爾山等四大網(wǎng)紅景區(qū)及57家旅行社，圍繞旅游合同、交通服務、購物服務、餐飲服務、導游服務等15個方面內(nèi)容及51項評價指標開展調(diào)查體察。

調(diào)查結(jié)果顯示，消費者滿意度較2015年有較大提升，省外游客占比明顯增加，重游率有所上升，各旅游景點環(huán)境設施明顯改善，旅游服務水平不斷提升。游客的總體滿意度和總體推薦度相對較高，強制購物現(xiàn)象較少；與2015年旅游體察結(jié)果相比，旅游景區(qū)得到了游客很大程度的認可，各旅行社在咨詢、合同、發(fā)票、導游、住宿等服務方面不斷改善升級。調(diào)查同時顯示，在公共交通、餐飲環(huán)境、景區(qū)內(nèi)相關(guān)服務及商品價格、景區(qū)內(nèi)各觀景臺主題以及人性化服務等方面存在一定不足。

從調(diào)查體察的具體情況來看，景區(qū)滿意度較高的方面主要體現(xiàn)在景觀品位滿意度、服務態(tài)度滿意度、旅游安全滿意度，滿意度較低的方面主要體現(xiàn)在交通服務滿意度、餐飲服務滿意度、價格感知滿意度；旅行社滿意度較高的方面主要表現(xiàn)在交通方面滿意度、導游服務滿意度，滿意度較低的方面主要表現(xiàn)在購物服務滿意度、餐飲服務滿意度。

青海省消費者協(xié)會針對調(diào)查體察結(jié)果，建議景區(qū)完善便民設施，提升游客體驗，完善配套設施，豐富旅游場景；建議旅行社合理誠信安排購物并提高團餐質(zhì)量；建議廣大游客簽約細心，理性購物，保留憑證，文明旅游，拒絕野味。